Conversational Agents and Dialogflowは、Google Cloudが提供する強力なツールです。このツールは、確定的および生成的AI機能を備えたハイブリッドな会話エージェントを構築できます。ユーザーはVertex AI Agent BuilderとConversational Agents UIを使用して、数クリックでエージェントを作成できます。また、このツールは多言語対応で、100以上の言語をサポートしており、グローバルなユーザー・顧客ベースとのエンゲージメントが可能です。
このツールは、チャネルとデバイスを横断したインテリジェントな顧客体験を提供します。マルチチャネルの管理、大量のインタラクション、インタラクションの複雑性、エージェント労働力の課題などを単一のプラットフォームで管理できます。また、生成的AIエージェントとビジュアルフロービルダーを備えており、開発時間を大幅に短縮できます。
顧客の意図と会話データに基づいて、適切な専門家または事前に構築されたフローに自動的に顧客のインタラクションを誘導できるため、顧客エンゲージメントの統合が可能です。マルチモーダルな会話と多言語のセルフサービスもサポートしており、顧客とのコミュニケーションを改善し、サービス放棄率、平均応答速度、CSATを向上させることができます。
Dialogflow CXは一般に利用可能で、Conversational Agentsは現在プレビュー中です。このツールは、Google CloudのCCaaSやAvaya、Cisco、Genesys、NICEなどの電話パートナーとシームレスに統合でき、オムニチャネルの実装が可能です。
