Freshdesk Omniは、AIを活用した包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。このプラットフォームは、顧客が選択したチャネルでのシームレスなエンゲージメントを提供し、メッセージング、ライブチャット、メール、音声など、多様なコミュニケーション手段をサポートします。AI駆動のボットを使用することで、ウェブサイトやネイティブアプリ、メッセージングチャネルでの迅速で効率的なセルフサービスを実現します。
エージェントには、過去の購入履歴や未解決の問題、あらゆるチャネルからの会話などの詳細を簡単に確認できる統一されたワークスペースを提供し、パーソナライズされた体験を提供するためのコンテキストを提供します。さらに、ウェブやメッセージングチャネルでのプロアクティブな顧客エンゲージメントを通じて、潜在的な問題に先んじて対応し、あらゆるエンゲージメントを収益創出の機会に変えることができます。
管理者とアナリティクスツールは、顧客の行動とチームのパフォーマンスに関する洞察を提供し、チームの生産性とボットの有効性を理解し、スケールアップするためのギャップを特定するのに役立ちます。Freshdesk Omniは、素晴らしい会話を中心に据えながら、生産性を最大限に引き出すためのコラボレーション、チケット管理、複雑な問題の解決を容易にするオールインワンソリューションです。
