Gainsight Customer Communities: 顧客成功のためのコミュニティソフトウェア
Gainsight Customer Communities（旧称 inSided）は、顧客がいつでもどこでも自己サービスできる単一のハブを提供します。顧客のエンゲージメントを高め、サポートの質問を減らし、製品のフィードバックを集めるための強力なツールです。
顧客エンゲージメントの向上
Gainsightは、顧客同士のピア・ツー・ピアの議論やイベント、セグメント化されたユーザーグループを通じて、顧客のエンゲージメントを促進します。これにより、顧客は自分の意見を共有し、他のユーザーとつながることができます。
自己サービスの向上
顧客サポートの質問を減少させることで、生産性と積極性を向上させます。顧客は必要な情報を簡単に見つけることができ、サポートチームへの依存を減らします。
製品フィードバックと更新
新しいリリースや製品の進捗について顧客に情報を提供し、顧客の声を製品開発に反映させます。これにより、顧客は自分の意見が重要であると感じ、より強いロイヤルティを持つようになります。
顧客の擁護を促進
忠実なユーザーを特定し、全体的なNPS（ネットプロモータースコア）や顧客満足度を向上させます。顧客が自社の製品やサービスを他者に推奨することができる環境を整えます。
具体的な成果
- **80%**の顧客がエンゲージメントに参加
- **50%**のサポート質問の減少
- **20%**の顧客アイデアが実装
- NPSとCSATスコアが**+20**向上
機能の概要
コミュニティプラットフォーム
異なるカテゴリやユーザーグループ間でのエンゲージメントのための中央プラットフォーム。イベントやニュースを促進し、高度なゲーミフィケーションでサポートします。
ナレッジベース
従来のサポートポータルを顧客成功のためのナレッジベースに変革し、ガイドやチュートリアル、ベストプラクティス、ユーザー生成コンテンツを提供します。
製品フィードバックとアイデア出し
顧客を製品開発に巻き込み、アイデアの刺激、優先順位付け、ベータテスト、製品ディスカッションを行います。
製品コミュニケーション
新しい製品の開発やリリース、ロードマップの更新について顧客に情報を提供します。
アプリ内埋め込み
顧客に関連する知識、更新、ベストプラクティスへの簡単なアクセスを提供し、製品内で高度に文脈化されたコンテンツを提供します。
競合他社との比較
Gainsight Customer Communitiesは、顧客のエンゲージメントを高めるための包括的なソリューションを提供します。他のコミュニティ管理ツールと比較して、特に製品フィードバックの収集と顧客の声を反映させる機能に優れています。
より詳しい情報を得るには
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