Kastroは、ChatGPTを基盤としたAIチャットボットで、顧客サポートの効率化を目指す革新的なソリューションです。このツールは、繰り返しの質問を自動で処理し、サポートチームが人間の介入を必要とする重要な会話に集中できるように設計されています。Kastroの主な機能には、ヘルプセンターからの関連記事の提案、会話の要約、返信の拡張、回答の言い換え、トーンの変更などが含まれます。これにより、サポートチームの生産性が大幅に向上し、顧客への対応速度も速まります。
Kastroは、ライブチャットウィジェットとしても機能し、顧客が直接ドキュメントから質問できるようにするAI統合機能を提供します。これにより、顧客は必要な時に正確な回答を得ることができ、サポートチームの負担を軽減します。さらに、Kastroは強力なクローラーを使用して、古いヘルプセンターを簡単に移行することが可能です。
KastroのAIワークスペースは、サポートチームの生産性をさらに高めるために設計されています。会話の要約、返信の拡張、回答の言い換え、トーンの変更など、AIアシスト機能を活用して、メッセージを好みの方法で書くことができます。また、共同回答機能や自動オフライン応答機能も備えており、サポートチームの効率を最大化します。
Kastroは、シンプルで強力なライブチャットツールとしても利用可能で、顧客が自分自身で問題を解決できるように支援します。ヘルプセンターをチャットウィジェットに簡単に追加できるため、顧客は必要な時に正確な回答を得ることができます。さらに、Kastroは埋め込み検索機能を使用して、ユーザーがメッセージを送信する前に回答を提案し、チケットが開かれる前に問題を解決することができます。
Kastroは、ホワイトラベル、カスタマーインサイト、レポート、AIオフラインサポート、チームフレンドリーな機能など、多岐にわたる機能を提供します。これにより、サポートチームはより効率的に作業を行い、顧客満足度を向上させることができます。
