NovaTalks.AIは、スタートアップから大企業まで幅広く利用できる、革新的なオムニチャネルコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、メッセンジャー、電話、メール、オンラインチャットなど、複数のデジタルチャネルを統合し、直感的なユーザーインターフェースとAIボット、品質レビュー、ビッグデータテキスト分析を組み合わせています。
NovaTalks.AIの主な特徴は、すべてのチャネルからの問い合わせを受け付け、統一されたインターフェースで処理するオムニチャネルアプローチです。顧客は、自分の好みのチャネルで予約をしたり、リクエストを残したり、質問をすることができます。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを継続し、重要な情報を失うことなく、販売を増やすことができます。
さらに、NovaTalks.AIは、24時間365日の問い合わせ処理を可能にするチャットボットとスクリプトの設定をサポートしています。すべてのAI機能を活用して、最高レベルのサービスを提供します。チャットと顧客プロファイルデータは安全に保存され、セグメント化されて、真にパーソナライズされたコミュニケーション体験を可能にします。
プラットフォームの機能には、ウェブサイト用のメッセンジャーとオンラインチャットウィジェット、パーソナライズされたチャットボットの作成と設定、最新のデータストレージとレポート、ビッグデータテキスト分析の実装、統合されたIVRと自動応答、顧客コミュニケーションの品質評価、顧客とのメディアファイルの交換、実装された個人クライアントポートフォリオとチャット履歴、迅速なサポートのためのメッセージテンプレート、受信リクエスト/メッセージのセグメンテーションとタグ付け、複数のチャネルからの顧客問い合わせを一つのダッシュボードで処理する機能、スマートメッセージキュー、チャットのエージェント間での自動配布などが含まれます。
NovaTalks.AIのチャットボットは、クライアントの問い合わせ処理を自動化し、エージェントの作業負荷を最小限に抑えます。独自のチャットボットを作成し、設定することはこれまでになく簡単です。日常の販売タスクを自動化し、クライアントを24時間365日サポートし、カスタマーサポートチームの効率を監視します。
