tawk.toは、ウェブサイト所有者が顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることを可能にする、無料のライブチャットソフトウェアです。このプラットフォームは、ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを一箇所に統合し、顧客インタラクションを整理します。tawk.toの特徴は、その使いやすさと、プレミアム機能を提供しながらも完全に無料である点にあります。
このソフトウェアは、45以上の言語をサポートし、JavaScript API、グループメッセージング、ビデオと音声のアドオン、エージェント間メッセージング、スクリーンシェアリング、デスクトップ通知など、多岐にわたる機能を提供します。さらに、ジオIPトラッキング、無制限のエージェント、感情トラッキング、詳細なレポートなど、顧客とのコミュニケーションを強化するためのツールが豊富に揃っています。
tawk.toは、顧客が購入前に質問がある場合に、彼らが必要とする時に、必要な場所で対応することを可能にします。これにより、顧客は競合他社ではなくあなたを選ぶ自信を持つことができます。また、顧客データが多くのツールに分散している状況を解消し、顧客インタラクションの全体像を一箇所で把握できるようにします。
さらに、FAQを簡単に識別し、ヘルプセンターの検索をキャプチャして記事やショートカットを作成することで、エージェントが迅速に対応し、顧客が連絡を取らずに助けを得られるようにします。tawk.toは、ウェブサイトに小さなJavaScriptスニペットを追加するだけで簡単に始めることができ、顧客活動をリアルタイムで監視し、訪問者がどのページにいるか、ナレッジベース内で何を検索しているか、ウェブサイトをどのくらいの頻度で訪問しているかを確認できます。
tawk.toは、ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、ビデオと音声のアドオンなどのツールを提供し、顧客が必要とする時に、必要な場所で対応することを可能にします。チームメンバーとの会話をタグ付けして割り当て、適切なタイミングで適切な人が対応できるようにします。顧客データと共に全体の旅路を見ることで、文脈を持って対応し、最終的には記憶に残るポジティブな顧客体験を創造する力を与えます。
無料でカスタマイズ可能なナレッジベースを使用して、チームと顧客の両方が愛用するサポートを効率化します。チームのノウハウをチャットと共に内部で簡単に共有し、公開する内容を選択します。顧客の旅路の文脈内で会話に対応し、ショートカットとナレッジベースの記事を装備することで、エピックな顧客体験を簡単に提供できます。
tawk.toは、5百万人以上の人々が使用し、顧客満足度スコア98%で第1位にランクされています。このプラットフォームは、プレミアム機能を詰め込んだ、真にカスタマイズ可能なライブチャットと顧客コミュニケーションプラットフォームです。
