Deskflow는 직원 경험 플랫폼으로, AI 기술을 활용하여 직원 이탈을 줄이고 생산성을 극대화합니다. 이 플랫폼은 내부 지식 기반에 훈련된 AI를 통해 HRIS(인적 자원 정보 시스템) 및 ITSM(IT 서비스 관리)과의 원활한 통합을 제공합니다. 이를 통해 반복적인 헬프 데스크 작업을 10배 빠르게 처리할 수 있으며, 직원들이 중요한 정보에 접근하는 데 걸리는 시간을 90%까지 단축할 수 있습니다.
Deskflow의 Alfred AI는 직원들에게 단순히 지식 기반에 접근할 수 있는 도우미를 넘어, 실제 행동을 취하는 조력자 역할을 합니다. 이 AI는 10만 개 이상의 일반적인 질문과 요청에 대해 인간과 같은 자동 응답을 제공함으로써 응답 시간을 줄이고 효율성을 높입니다. 또한, Alfred AI는 직원들을 대신해 헬프 데스크 소프트웨어에 티켓을 생성하고, 티켓의 내용을 기반으로 최적의 에이전트에게 자동으로 할당하는 작업을 수행합니다.
Deskflow는 HR 및 IT 지원을 자동화함으로써, 헬프 데스크의 업무 부담을 줄이고 팀을 지원합니다. 이를 통해 비용을 절감하고, HR 및 IT 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. Deskflow는 직원 경험을 10배 향상시키는 방법을 보여주는 데모를 제공하며, 이를 통해 기업의 생산성과 효율성을 극대화할 수 있습니다.
