inSided: 고객 성공 커뮤니티 소프트웨어
소개
inSided는 이제 Gainsight 고객 커뮤니티로 알려져 있으며, 고객에게 언제 어디서나 셀프 서비스를 제공하는 단일 허브를 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 참여를 촉진하고, 고객의 자율성을 높이며, 제품 피드백을 수집하고, 고객의 옹호를 증가시키는 데 도움을 줍니다.
고객 참여 증대
inSided는 고객이 동료와 논의하고, 이벤트에 참여하며, 세분화된 사용자 그룹에 속할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객의 참여를 유도하고, 지원 요청을 줄이며, 생산성을 높일 수 있습니다.
제품 피드백 및 업데이트
고객의 목소리를 반영하여 제품 개발에 참여하도록 유도하고, 새로운 출시 및 업데이트에 대한 정보를 제공합니다. 고객의 아이디어를 수집하고, 이를 기반으로 제품 로드맵을 수립합니다.
고객 옹호 증가
충성도 높은 고객을 식별하고, 고객 만족도(NPS) 및 고객 만족 점수를 높이는 데 기여합니다.
주요 기능
- 커뮤니티 플랫폼: 다양한 카테고리와 사용자 그룹 간의 참여를 위한 중앙 플랫폼.
- 지식 기반: 전통적인 지원 포털을 고객 성공 지식 기반으로 변환.
- 제품 피드백 및 아이디어화: 고객이 제품 개발에 참여하도록 유도.
- 제품 커뮤니케이션: 고객에게 새로운 제품 개발 및 업데이트 정보를 제공.
- 앱 내 임베드: 제품 내에서 관련 지식 및 업데이트에 쉽게 접근할 수 있도록 함.
기존 기술 스택과 통합
Gainsight와 같은 고객 성공 솔루션과 통합하여 고객의 360도 뷰를 생성하고, Salesforce와 같은 CRM 도구와 통합하여 참여 및 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
성공 사례
- Cognite: 고객 참여를 통해 데이터 활용도를 높이고 운영의 효율성과 지속 가능성을 개선.
- Gong: 고객 간의 연결과 학습 공간을 제공하여 고객 유지율을 높임.
- Pipefy: 지원 티켓 수를 줄이고, 고객 경험의 중심에 셀프 서비스 및 동료 지원을 두는 데 성공.
결론
inSided는 고객 성공을 위한 강력한 도구로, 고객 참여를 증대시키고, 지원 요청을 줄이며, 제품 피드백을 수집하는 데 도움을 줍니다. 고객의 목소리를 반영하여 지속적으로 발전하는 커뮤니티를 구축해보세요.
