OneReach는 조직이 직원과 고객 경험을 향상시키는 고급 다중 모드 AI 에이전트를 조율할 수 있도록 도와주는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 인텔리전트 디지털 워커(IDWs)라고 불리는 AI 에이전트를 통해 다양한 업무 자동화를 가능하게 합니다. OneReach는 RPA와 IVR을 넘어서는 콜 센터 변환을 포함하여 다양한 사용 사례를 제공합니다. AI 에이전트는 이전 고객 상호 작용에서 실시간으로 데이터를 활용하여 고객을 효율적으로 안내하고, 콜 센터 에이전트를 코칭하며, 라이브 통화 중에 협력할 수 있습니다. 또한, GSX의 코드 없는 도구를 사용하여 새로운 스킬을 생성하고 맞춤화할 수 있어 하이퍼자동화의 핵심 구성 요소입니다.
OneReach 플랫폼은 운영, 마케팅, 서비스 및 스태핑, HR, 영업, 법무, 재무, 콜 센터 등 다양한 분야에서 수천 가지 스킬을 제공합니다. 이를 통해 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 AI 에이전트가 나머지 작업을 처리합니다. OneReach는 또한 인터랙티브 플레이그라운드를 제공하여 사용자가 AI 에이전트를 직접 경험하고, 훈련하며, 스킬을 관리하고 공유할 수 있도록 합니다.
OneReach는 주요 분석 기관들로부터 리더로 인정받은 유일한 플랫폼입니다. 2023년 대화형 AI 플랫폼 매직 쿼드런트, 대화형 인공지능 마켓스케이프, 고객 서비스를 위한 대화형 AI 랜드스케이프, 피크 매트릭스 평가, 대화형 AI 연구 글로브 등에서 리더로 선정되었습니다.
