Recontact은 혁신적인 AI 기술을 통해 채권 추심 프로세스를 자동화하여 비용을 최대 90%까지 절감할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 통화를 모니터링하여 규정 준수, 상담원의 성과, 그리고 고객의 행동을 예측하는 데 AI를 활용합니다. Recontact은 주요 은행을 포함하여 100,000건 이상의 통화를 분석한 경험을 바탕으로, 사용자에게 최적화된 솔루션을 제공합니다.
Recontact의 작동 방식은 다음과 같습니다:
- 사용자의 통화 녹음 소프트웨어(예: Exotel, Zoominfo, Dialpad, Kaleyra)에서 모든 통화를 가져옵니다.
- 상담원을 위한 통화 스크립트와 품질 매개변수를 정의하고, 상담원이 이를 얼마나 따르는지 확인합니다.
- 몇 분 안에 AI가 모든 통화를 감사하고, 상담원의 행동, 규정 준수, 그리고 고객에 대한 검색 가능한 통찰력을 제공합니다.
Recontact의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 자동 위반 감지: 통화에서 프로세스 및 중요한 오류(예: '학대 감지')를 자동으로 감지합니다.
- 상담원 성과 추적: AI는 수천 건의 고객 통화 데이터를 수집하여 상담원의 성과를 이해하는 데 도움을 줍니다.
- 모든 통화 분석: 모든 통화를 분석하고, 각 상담원에 대한 개선 영역을 제안합니다.
- AI를 통한 차용자 행동 예측: PTPs(약속 지불)를 높음, 중간, 낮음 신뢰도로 분류하여 상환 가능성을 예측하고, 추심 전략을 최적화합니다.
- 적절한 인용과 함께 모든 것을 검색: 수천 건의 녹음을 초 단위로 검색할 수 있으며, 여러 언어를 지원합니다.
Recontact은 첫 번째 통화 감사를 무료로 제공하며, 모든 대출 관리 소프트웨어와 통합됩니다. 또한, 곧 출시 예정인 AI 음성 에이전트 군단을 통해 고객에게 언제든지, 어떤 언어로든 도움을 줄 수 있는 맞춤형 AI 에이전트를 훈련시킬 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 으로 연락하십시오.
