tawk.to는 전 세계 수백만 기업이 수십억 명의 고객과 소통할 수 있도록 돕는 혁신적인 AI 기반 실시간 채팅 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 기반, CRM 및 채팅 페이지를 하나의 통합된 공간에서 조직적으로 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. tawk.to의 가장 큰 장점은 모든 기능을 100% 무료로 제공한다는 점입니다.
이 플랫폼은 고객이 구매하기 전에 질문을 할 수 있는 환경을 조성하여, 고객이 필요로 할 때 바로 그곳에 있음으로써 경쟁사보다 당신을 선택할 수 있는 확신을 심어줍니다. 또한, 다양한 도구에 분산된 고객 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있어, 고객 여정을 상위에서 하위까지 명확하게 파악할 수 있습니다.
tawk.to는 또한 FAQ를 쉽게 식별하고 도움말 센터 검색을 캡처하여 기사를 작성하고 단축키를 생성할 수 있도록 지원함으로써, 상담원이 더 빠르게 응답할 수 있고, 고객이 연락을 하지 않고도 도움을 받을 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 웹사이트에 간단한 JavaScript 스니펫을 추가하는 것만으로도 30초 만에 시작할 수 있으며, 실시간으로 고객 활동을 모니터링할 수 있습니다.
또한, tawk.to는 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 기반 및 비디오와 음성 추가 기능과 같은 도구를 통해 고객이 필요로 할 때와 장소에서 그들을 지원할 수 있는 모든 것을 제공합니다. 팀원 간의 대화를 태그하고 할당하여 적절한 시간에 적절한 사람이 응답할 수 있도록 하며, 고객 데이터와 함께 전체 여정을 보는 것은 맥락을 가지고 응답할 수 있는 힘을 주어, 궁극적으로 기억에 남고 긍정적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
마지막으로, tawk.to는 팀과 고객 모두가 사랑할 무료 맞춤형 지식 기반을 통해 지원을 간소화합니다. 팀의 노하우를 내부적으로 공유하고, 공개적으로 게시할 내용을 선택할 수 있습니다. 고객 여정의 맥락 내에서 대화에 응답할 수 있는 능력은 단축키와 지식 기반 기사를 통해 쉽게 전설적인 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다.
