Amazon Lex

Amazon Lex is een volledig beheerde kunstmatige intelligentiedienst met geavanceerde natuurlijke taalmodellen. Met deze dienst kun je gemakkelijk conversatie-interfaces ontwerpen, bouwen, testen en implementeren in applicaties. Met Amazon Lex kunnen bedrijven vlot stem- en tekstinterfaces maken, waardoor ze een vlotte ervaring voor hun klanten kunnen bieden. Het helpt bedrijven hun doelen te bereiken en de klanttevredenheid te vergroten door de verwachtingen te overtreffen. Verschillende bedrijven hebben al goede ervaringen met Amazon Lex. Zo heeft Govchat bijvoorbeeld meer dan 250 miljoen berichten verwerkt en is zo het grootste burgerparticipatieplatform in Zuid-Afrika geworden. Ook Vanguard heeft de oproeproutering geoptimaliseerd voor meer dan 40.000 oproepen per dag, waarbij onnodige overdracht is uitgeschakeld en de wachttijd en de tijd voor de eerste oplossing van problemen is verminderd. Daarnaast heeft Dropbox 85% van de problemen opgelost en bedient het 600 miljoen klanten in 180 landen. Met Amazon Lex kunnen bedrijven snel de markt betreden en kostenbesparende gesprekken voeren. Daarnaast biedt het voordelen zoals een hoge IVR-behoudsratio binnen het contactcenter, zoals bij NAB (National Australian Bank) en een toename in de zelfbedieningsratio bij nib Health Insurance. Kortom, Amazon Lex is een geweldige tool voor bedrijven die willen inzetten op conversational AI en hun klantenservice en bedrijfsvoering willen verbeteren.