Conversational Agents en Dialogflow | Google Cloud
Conversational Agents en Dialogflow van Google Cloud is een krachtige tool die deterministische en generatieve AI-functionaliteit combineert. Het maakt het mogelijk hybride gespreksagenten te creëren, waarbij strikte controle wordt geboden terwijl gebruik wordt gemaakt van generatieve AI om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
Deze oplossing biedt een scala aan voordelen. Het verbetert de ervaringen van zowel klanten als agenten met voorspelbaarheid en controle, zelfs met weinig of geen code. Het zorgt voor een kant-en-klare kwaliteit voor klantbetrokkenheid en integreert klantbetrokkenheid. Het komt ook met een uitgebreid ontwikkelplatform voor tekst- en spraakgebaseerde virtuele agenten, waarmee een gemeenschap van meer dan 1,5 miljoen ontwikkelaars wordt aangetrokken.
Belangrijke functies zijn onder meer het bieden van een intelligente klantervaring via verschillende kanalen en apparaten. Het kan meerdere kanalen, een groot aantal interacties en de complexiteit van interacties en agentenwerkzaamheden beheren op één platform. Het biedt ook generatieve AI-agenten en een visuele flow-builder, waardoor virtuele agenten met slechts enkele klikken kunnen worden gemaakt. Bovendien kan het webpagina's of documenten verbinden met virtuele agenten en gebruikmaken van foundation-modellen voor het genereren van reacties.
De tool stuurt ook automatisch klantinteracties naar de juiste specialist of vooraf gebouwde flow op basis van de intentie van de klant en de conversatiedata. Het ondersteunt multimodale gesprekken en meertalige zelfbediening, waardoor de verlatenheid van zelfbediening, de gemiddelde tijd tot antwoord en de CSAT worden verbeterd. Het kan naadloos worden geïntegreerd op verschillende platforms, waaronder web, mobiel en messenger.
Met state-based data-modellen en end-to-end beheer hergebruikt het intenties, definieert het overgangen en data-voorwaarden intuïtief en handelt het aanvullende vragen af. Het verzorgt ook alle agentbeheernoden binnen Dialogflow, waardoor de noodzaak aan andere aangepaste software wordt geëlimineerd.
Kortom, Conversational Agents en Dialogflow van Google Cloud is een uitgebreide oplossing voor het verbeteren van klantinteracties en agentbeheer.
