Amelia, adquirida pela SoundHound AI, representa um marco significativo na expansão e alcance da IA Conversacional em novos setores. Esta plataforma inovadora oferece soluções automatizadas instantâneas para necessidades de clientes e funcionários, utilizando as mais recentes tecnologias de IA de voz e conversacional. Com expectativas dos clientes em alta e funcionários muitas vezes desengajados, Amelia surge como uma solução eficaz para esses desafios contemporâneos.
A plataforma é alimentada por agentes de IA que estão sempre disponíveis para ajudar, comunicando-se em linguagem natural para responder perguntas e resolver problemas. Esses agentes são categorizados em três tipos principais: Agentes de Resposta, Agentes de Ação e Agentes Autônomos, cada um projetado para atender a diferentes necessidades dentro de uma organização.
Os Agentes de Resposta, por exemplo, são construídos sobre a plataforma de IA Conversacional da Amelia e são capazes de consumir informações de bases de conhecimento existentes, sites e documentos da empresa. Utilizando técnicas de IA Determinística e Generativa, esses agentes transformam informações em respostas instantâneas e precisas para perguntas de clientes e funcionários, reduzindo a frustração e economizando tempo.
Amelia tem sido reconhecida em diversos relatórios de analistas de terceiros como líder em IA Conversacional e automação de processos de negócios, destacando-se por sua eficiência em aumentar a resolução de contatos em primeira tentativa e automatizar bilhões de conversas anualmente. Com uma abordagem comprovada, Amelia ajuda as empresas a ver rapidamente os benefícios da implementação de agentes de IA, tornando-se um parceiro estratégico na transformação digital das organizações.
