Agentes Conversacionais e Dialogflow

O Agentes Conversacionais e Dialogflow da Google Cloud é uma parada massa! Ele permite criar agentes híbridos com funcionalidades determinísticas e generativas de IA. Com isso, dá pra ter um controle bem firme e usar a IA generativa pra atender melhor as necessidades dos clientes. O Dialogflow CX tá geralmente disponível (GA) e o Agentes Conversacionais tá em Preview. Com essa ferramenta, dá pra criar agentes com só alguns cliques, usando o Vertex AI Agent Builder e a interface do Agentes Conversacionais. Além disso, ela vem com um monte de recursos, como experiência inteligente do cliente em vários canais e dispositivos, gerenciamento de vários canais e volume de interações, construção de agentes generativos e um visual flow builder, direcionamento automático das interações do cliente, conversas multimodais e multilinguais, implementação omnichannel, modelos de dados baseados em estado e um gerenciamento de ponta a ponta. Essa solução pode melhorar a taxa de abandono, a velocidade média de resposta e a satisfação do cliente (CSAT), além de suportar mais de 100 idiomas.