Introduzindo Gainsight Customer Communities

Gainsight Customer Communities, anteriormente conhecido como inSided, oferece uma plataforma única para que seus clientes tenham acesso a um hub centralizado para autoatendimento a qualquer hora e em qualquer lugar. Vamos explorar como essa ferramenta pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso do seu negócio.

O que é Gainsight Customer Communities?

Gainsight Customer Communities é uma plataforma projetada para aumentar o engajamento do cliente através de discussões entre pares, eventos e grupos de usuários segmentados. Com uma interface intuitiva, a plataforma permite que os usuários se conectem, compartilhem ideias e se ajudem mutuamente, criando uma comunidade vibrante e colaborativa.

Principais Funcionalidades

1. Plataforma de Comunidade

Uma plataforma centralizada para engajamento entre clientes de diferentes categorias e grupos de usuários. Promova eventos, notícias e utilize gamificação avançada para incentivar a participação.

2. Base de Conhecimento

Transforme seu portal de suporte tradicional em uma base de conhecimento de Sucesso do Cliente, com guias, tutoriais, melhores práticas e conteúdo gerado pelos usuários.

3. Feedback e Ideação de Produtos

Envolva os clientes no desenvolvimento de produtos, estimulando a ideação, priorização, testes beta e discussões sobre produtos.

4. Comunicação de Produtos

Mantenha os clientes informados sobre novos desenvolvimentos, lançamentos e atualizações no seu roadmap.

5. Embutidos no Aplicativo

Ofereça acesso fácil a todo o conhecimento relevante, atualizações e melhores práticas, disponibilizando conteúdo altamente contextual dentro do seu produto.

Integrações

Gainsight Customer Communities se integra perfeitamente com soluções de Sucesso do Cliente, como Gainsight, para criar uma visão de 360 graus do cliente, incluindo comportamento de suporte e comunidade. Além disso, é compatível com ferramentas de CRM como Salesforce e ferramentas de help desk como Zendesk.

Casos de Sucesso

Cognite

Cognite, que atua em indústrias pesadas como petróleo e gás, utilizou a comunidade como um canal chave para sua estratégia de alto toque. Com 99% de todos os clientes e parceiros registrados, a empresa viu um aumento de 51% no engajamento externo.

Gong

A plataforma de inteligência de receita Gong criou um espaço para que seus clientes se conectassem e aprendessem uns com os outros, resultando em uma retenção de clientes impressionante e um aumento na receita recorrente anual (ARR).

Pipefy

Pipefy lançou sua comunidade com o objetivo de reduzir o número de tickets de suporte. Um ano depois, quase 95% das consultas de suporte foram resolvidas por pares.

Conclusão

Gainsight Customer Communities não é apenas uma ferramenta; é uma estratégia para transformar a experiência do cliente. Com recursos robustos e uma abordagem centrada no usuário, essa plataforma pode ajudar sua empresa a aumentar o engajamento, a autoajuda e a satisfação do cliente.