Gainsight Customer Communities: Успех Клиентов в Одном Месте

Введение

Gainsight Customer Communities, ранее известный как inSided, предлагает уникальную платформу для управления сообществами клиентов. Это решение позволяет вашим клиентам взаимодействовать друг с другом, получать поддержку и делиться опытом в одном удобном месте. Давайте подробнее рассмотрим, как эта платформа может помочь вашему бизнесу.

Основные функции

Платформа сообщества

Gainsight предоставляет единое пространство для взаимодействия клиентов, где они могут участвовать в обсуждениях, мероприятиях и группах по интересам. Это не только повышает вовлеченность, но и создает активное сообщество.

База знаний

Преобразуйте традиционный портал поддержки в базу знаний, полную руководств, учебных пособий и контента, созданного пользователями. Это поможет клиентам находить ответы на свои вопросы самостоятельно.

Обратная связь о продукте

Платформа позволяет клиентам участвовать в разработке продукта, предоставляя идеи и отзывы, что способствует улучшению качества услуг и удовлетворенности клиентов.

Интеграция с существующими системами

Gainsight легко интегрируется с другими инструментами, такими как CRM и системы поддержки, что позволяет создать полное представление о клиенте и его поведении.

Преимущества использования Gainsight

• Увеличение вовлеченности клиентов: 80% ваших клиентов активно участвуют в сообществе.
• Снижение количества запросов в поддержку: 50% сокращение входящих вопросов благодаря самообслуживанию.
• Улучшение NPS и CSAT: 20% идей клиентов внедряются, что приводит к росту показателей удовлетворенности.

Кейсы успешного использования

Cognite

Cognite использует Gainsight для повышения эффективности и устойчивости операций в таких отраслях, как нефтегазовая и энергетическая. Результаты: 99% клиентов зарегистрированы, 51% увеличение вовлеченности.

Gong

Платформа Gong создала сообщество для своих клиентов, что привело к повышению удержания клиентов и увеличению доходов. Результаты: 36% аккаунтов участвуют в сообществе.

Pipefy

Pipefy запустила сообщество для снижения количества запросов в поддержку, и через год 95% запросов решаются с помощью коллег.

Заключение

Gainsight Customer Communities — это мощный инструмент для повышения вовлеченности клиентов и улучшения их опыта. Если вы хотите узнать больше о том, как эта платформа может помочь вашему бизнесу, .

Часто задаваемые вопросы

Как начать использовать Gainsight?

Просто зарегистрируйтесь на сайте и запросите демонстрацию, чтобы увидеть все возможности платформы.

Какие интеграции доступны?

Gainsight интегрируется с различными CRM и системами поддержки, такими как Salesforce и Zendesk.

Какова стоимость использования Gainsight?

Цены могут варьироваться, поэтому рекомендуется посетить официальный сайт для получения актуальной информации.

Призыв к действию

Не упустите возможность улучшить взаимодействие с вашими клиентами. Попробуйте Gainsight Customer Communities уже сегодня!