Numa: Преобразующий работу автодилеров с помощью ИИ
Numa представляет собой революционную технологию на основе ИИ, которая имеет огромное значение для автодилеров. Она позволяет не только повысить эффективность работы, но и создавать исключительные впечатления у клиентов.
Особенности Numa
Numa обладает рядом ключевых особенностей, которые делают ее незаменимой в работе автодилеров.
- Автоматизация бронирования appointments: Она автоматизирует процесс бронирования appointments, что позволяет сотрудникам автодилеров сосредоточиться на других важных задачах. Например, не нужно тратить время на ручной ввод данных о встречах с клиентами, все происходит автоматически, благодаря чему экономится время и снижается вероятность ошибок.
- Улучшение эффективности BDC: Numa способствует повышению эффективности Business Development Centers (BDC). Она позволяет автоматически обрабатывать входящие звонки, определять намерение клиентов и планировать встречи без участия человека. Это особенно важно, когда необходимо отвечать на большое количество звонков и обращений от клиентов в кратчайшие сроки.
- Повышение CSI: Numa помогает увеличить Customer Satisfaction Index (CSI). Она автоматически отправляет клиентам обновления о статусе их заказов или услуг, что радует клиентов, уменьшает нагрузку на сервисных консультантов и максимально увеличивает эффективность работы всей сервисной организации.
Практические применения Numa
В реальной практике Numa уже доказала свою эффективность в работе автодилеров.
- Отличные результаты по CSI: Как сказал Jeff Clear, Service Manager, до Numa они столкнулись с проблемами по CSI, но теперь в 7 из последних 8 месяцев они успешно達到了CSI的標準. Это показывает, что Numa действительно способствует повышению удовлетворения клиентов.
- Продажи автомобилей: Arisha Walker, Sales Consultant, рассказала, что после нанесения BDC backup для ответа на Numa Sales Inbox, она продает в среднем 15 автомобилей в месяц, просто отвечая на переписку в Numa Sales Inbox. Это говорит о том, что Numa помогает сотрудникам автодилеров быть более эффективными в продажах.
Возможности персонализации и интеграции
Numa также позволяет предоставлять персонализированную службу на большом масштабе. Она интегрируется с ведущими Dealership Management Systems (DMS), что позволяет сотрудникам автodилеров иметь доступ к实时DMS活动 при общении и взаимодействии с клиентами. Таким образом, каждый клиент может чувствовать себя особенным, как будто он является главным приоритетом для автодилеров.
Заключение
Numa - это мощный инструмент на основе ИИ, который имеет огромный потенциал для автодилеров. Он позволяет повысить производительность, удовлетворять клиентов и создавать устойчивую базу лояльных клиентов. Если вы автодилер и хотите преобразить свою работу, Numa - это отличный выбор для вас.
