inSided: ซอฟต์แวร์ชุมชนเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

แนะนำ

inSided หรือที่รู้จักในชื่อ Gainsight Customer Communities เป็นแพลตฟอร์มจัดการชุมชนที่ทรงพลัง ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการบริการตนเอง ด้วยการสร้างศูนย์กลางสำหรับลูกค้า inSided ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาระหว่างเพื่อน, แบ่งปันการอัปเดตผลิตภัณฑ์ และรวบรวมข้อเสนอแนะแบบมีค่า ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า

ฟีเจอร์เด่น

1. แพลตฟอร์มชุมชน

แพลตฟอร์มชุมชนทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในหมวดหมู่และกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย โดยส่งเสริมกิจกรรม, ข่าวสาร และใช้การเล่นเกมขั้นสูงเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

2. ฐานความรู้

เปลี่ยนพอร์ทัลสนับสนุนแบบดั้งเดิมของคุณให้เป็นฐานความรู้ที่ครบถ้วนด้วยคู่มือ, สอนการใช้งาน และเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้

3. ข้อเสนอแนะแบบผลิตภัณฑ์ & การสร้างไอเดีย

เชิญชวนลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยการกระตุ้นการสร้างไอเดีย, การจัดลำดับความสำคัญ และการทดสอบเบต้า เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของพวกเขาถูกนำมาพิจารณา

4. การสื่อสารผลิตภัณฑ์

ทำให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ ๆ, การเปิดตัว และการอัปเดตในแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อสร้างความโปร่งใสและความไว้วางใจ

5. การฝังในแอป

มอบการเข้าถึงความรู้และการอัปเดตที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าโดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยเพิ่มประสบการณ์และลดคำถามที่ต้องการการสนับสนุน

กรณีการใช้งาน

การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Cognite บริษัทที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมหนัก ใช้ inSided เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการบริการตนเอง โดยมีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและการมีส่วนร่วม แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน

การเพิ่มการรักษาลูกค้า

Gong ใช้ inSided เพื่อสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้เชื่อมต่อและเรียนรู้จากกันและกัน ส่งผลให้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นและผลิตภัณฑ์มีความน่าสนใจมากขึ้น ชุมชนของพวกเขามีเปอร์เซ็นต์ของบัญชีที่เข้าร่วมอย่างมีนัยสำคัญ

การสนับสนุนจากเพื่อนสู่เพื่อน

Pipefy เปิดตัวชุมชนของพวกเขาเพื่อลดจำนวนตั๋วสนับสนุน โดยบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ โดยมีคำถามส่วนใหญ่ที่ได้รับการแก้ไขโดยเพื่อน แสดงให้เห็นถึงพลังของการสนับสนุนจากชุมชน

ราคา

Gainsight มีแผนราคาแตกต่างกันที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่หลากหลาย ผู้ที่สนใจสามารถขอการสาธิตเพื่อสำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มได้

การเปรียบเทียบ

เมื่อเปรียบเทียบกับระบบสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม inSided โดดเด่นด้วยการให้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชนที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า แต่ยังสร้างความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งและการร่วมมือกันในหมู่ผู้ใช้

เคล็ดลับขั้นสูง

• มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณอย่างสม่ำเสมอโดยการจัดกิจกรรมและการสนทนา
• ใช้ข้อเสนอแนะแบบจากชุมชนเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับปรุง
• ติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมเพื่อปรับกลยุทธ์ชุมชนของคุณอย่างต่อเนื่อง

สรุป

inSided เป็นเครื่องมือที่มีค่า สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความสามารถในการบริการตนเอง ด้วยการใช้การจัดการชุมชน บริษัทสามารถขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าและสร้างความภักดีในหมู่ผู้ใช้ของพวกเขา.