inSided

inSided, nay được gọi là Gainsight Customer Communities, là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo không gian cho khách hàng giao lưu và hỗ trợ nhau. Nó cho phép khách hàng tham gia thảo luận, sự kiện và nhóm theo sở thích, tăng cường tự phục vụ, giảm 50% câu hỏi hỗ trợ. Đồng thời, doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng về sản phẩm, thu thập ý kiến để cải tiến. inSided cũng giúp xác định người dùng trung thành, nâng cao NPS và sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng có các tính năng nổi bật như tạo không gian cộng đồng, cơ sở tri thức, phản hồi sản phẩm và ý tưởng, giao tiếp sản phẩm, tích hợp với công nghệ hiện có. Nhiều thương hiệu lớn đã dùng inSided để cải thiện sự tham gia và giữ chân khách hàng, như Cognite với 99% khách hàng và đối tác đăng ký tham gia cộng đồng. Đây là giải pháp tuyệt vời để nâng cao trải nghiệm khách hàng.