Salesforce Einstein: Giải pháp AI đáng tin cậy cho doanh nghiệp
Salesforce Einstein là một nền tảng AI được tích hợp sẵn trong Salesforce Platform, mang đến các giải pháp AI dự đoán và tạo nội dung để hỗ trợ các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Với sự kết hợp giữa AI, dữ liệu khách hàng và CRM, Salesforce Einstein giúp tăng năng suất, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đảm bảo an toàn dữ liệu.
Các tính năng chính
- AI dành cho bán hàng: Tự động hóa quy trình bán hàng, tạo email và tóm tắt cuộc gọi bán hàng, cung cấp thông tin hữu ích để đóng giao dịch nhanh hơn.
- AI dành cho dịch vụ khách hàng: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin liên quan trong quá trình hỗ trợ, giúp nhân viên giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- AI dành cho tiếp thị: Tăng cường tương tác và xây dựng các hành trình khách hàng được cá nhân hóa, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.
- AI dành cho thương mại điện tử: Tạo mô tả sản phẩm, đề xuất sản phẩm liên quan và tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Lợi ích chính
- Tăng năng suất: Giảm thời gian hoàn thành các tác vụ thủ công và tăng cường cá nhân hóa nội dung.
- Đảm bảo an toàn dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của công ty và khách hàng thông qua các biện pháp bảo mật và quy tắc đạo đức.
- Tích hợp liền mạch: Tích hợp nguyên bản vào Salesforce Platform, cho phép sử dụng dữ liệu CRM và các ứng dụng bên ngoài để cung cấp thông tin, dự đoán và nội dung tạo ra trực tiếp trong quy trình làm việc.
Các công cụ xây dựng AI
- Agent Builder: Mở rộng các tác vụ thành hành động của trợ lý AI và kiểm tra các tương tác trong giao diện người dùng liền mạch.
- Prompt Builder: Tạo các mẫu lời nhắc để tóm tắt và tạo nội dung với một vài cú nhấp chuột, dựa trên dữ liệu kinh doanh của bạn.
- Model Builder: Xây dựng hoặc tích hợp các mô hình AI dự đoán và LLM vào Salesforce để quản lý các mô hình AI một cách liền mạch.
Lớp tin cậy Einstein
- Dynamic Grounding: Cải thiện độ chính xác và liên quan của kết quả bằng cách sử dụng ngữ cảnh từ cả dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc.
- Sensitive Data Masking: Bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của công ty và khách hàng bằng cách che giấu dữ liệu nhạy cảm trong các lời nhắc AI.
- Ethics and Inclusivity: Triển khai AI với tính đạo đức, đảm bảo rằng các sản phẩm của Salesforce đáp ứng các nguyên tắc đạo đức.
Salesforce Einstein không chỉ là một công cụ AI mà còn là một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và đảm bảo an toàn dữ liệu. Với sự kết hợp giữa AI, CRM và dữ liệu, Salesforce Einstein mở ra những khả năng vô tận cho doanh nghiệp của bạn.
