Assort Health: 领先的医疗呼叫中心生成式AI代理

在现代医疗环境中，呼叫中心的效率至关重要。Assort Health通过其行业领先的生成式AI代理，正在彻底改变医疗呼叫中心的运作方式。无论是处理大量来电，还是提升患者体验，Assort都能提供无与伦比的解决方案。

主要特点

1. 降低呼叫掉率

Assort Health的AI技术帮助医疗机构实现了2.7倍的呼叫掉率降低，从40%降至15%。这意味着更多的患者能够顺利接通，减少了因长时间等待而流失的潜在患者。

2. 缩短等待时间

通过优化呼叫处理流程，Assort使得平均等待时间减少了56%，从5分钟26秒缩短至2分钟23秒。这一变化大大提升了患者的满意度。

3. 成本控制与收入增长

使用Assort的AI代理，医疗机构的运营成本降低了62%，同时收入增加了7%。在后COVID时代，面对人手短缺和高昂的人工成本，Assort为医疗机构提供了一个经济高效的解决方案。

功能介绍

• 医疗日程安排：24/7全天候安排、取消、确认或更改预约。
• 总机服务：提供地址、营业时间、停车等信息的咨询。
• 呼叫分流：通过在线表单进行预约、患者登记等。
• 非工作时间服务：患者可以通过我们的非工作时间接听服务进行预约。
• 提供者分流：根据自定义的AI增强分流规则找到合适的提供者。
• 提醒与互动：发送定制链接和消息，提醒患者预约或重要通知。

整合与兼容性

Assort与84+种电子健康记录（EHR）系统兼容，支持HL7、FHIR等开放标准，确保无缝集成，提升工作效率。

结论

Assort Health正在通过其先进的生成式AI代理，帮助医疗机构从成本中心转变为收入生成器。随着呼叫中心危机的加剧，Assort为医疗行业提供了一个切实可行的解决方案，帮助机构在不增加人手的情况下，提升服务质量和患者满意度。

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