Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 是一款强大的人工智能解决方案，深深扎根于 Salesforce 平台的架构之中。它利用客户数据，为用户打造可定制、具有预测性和生成性的 AI 体验，以满足各种业务需求。Einstein 能够将对话式 AI 引入到任何工作流程、用户、部门和行业中。通过 Einstein，用户可以在销售、客户服务、营销、商务等多个领域实现智能化操作。例如，在销售方面，它可以借助客户数据撰写丰富的电子邮件，生成销售电话的简明摘要，并利用可行的见解为对话提供信息，还能使用实时预测来引导销售人员完成交易、自动化销售流程并建立更牢固的关系。在客户服务方面，它可以在客户支持交互过程中提供相关信息，帮助客服人员更快地解决问题，提高客户满意度。在营销方面，它可以利用预测性和生成性 AI 来提高参与度，构建高度个性化的客户旅程，并自动定制推广活动。此外，Einstein 还具有构建和定制对话式 AI 助手的功能，能够提高团队工作效率。同时，Einstein 还注重数据的安全性和隐私保护，其内置的信任层能够确保用户在享受人工智能带来的便利的同时，数据得到妥善的保护。