Amelia, ein Unternehmen der SoundHound AI, hat sich als führende Kraft im Bereich der Conversational AI etabliert. Mit der Akquisition von Amelia erweitert SoundHound AI seine Reichweite und Skalierbarkeit in neuen vertikalen Plattformen, Lösungen und Kundensegmenten. Amelia bietet sofortige, automatisierte Lösungen für Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse durch den Einsatz von fortschrittlicher Conversational und Voice AI.
In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden höher sind denn je und Mitarbeiter sich oft überfordert und unengagiert fühlen, bietet Amelia eine Lösung, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterproduktivität steigert. Mit der Nutzung der neuesten AI-Technologien, sind AI-Agenten von Amelia immer verfügbar, um in natürlicher Sprache Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Amelia's Ansatz hilft Unternehmen, schnell die Vorteile von AI-Agenten zu erkennen, die typischerweise in drei Kategorien fallen: Antwort-Agenten, Handlungs-Agenten und Autonome Agenten. Diese Agenten nutzen Deterministic und Generative AI-Techniken, um Informationen aus bestehenden Wissensdatenbanken, Websites und Dokumenten zu verarbeiten und in sofortige, genaue Antworten umzuwandeln.
Mit einer Anerkennung in mehr als einem Dutzend Drittanbieter-Analystenberichten als führend in Conversational AI und Geschäftsprozessautomatisierung, hat Amelia bewiesen, dass es in der Lage ist, die Effizienz in Kontaktzentren zu steigern und Milliarden von jährlichen Konversationen zu automatisieren. Unternehmen, die mit Amelia zusammenarbeiten, können eine Steigerung der Erstkontaktlösungsrate von über 38% erwarten.
Amelia's Enterprise AI-Plattformen bieten Lösungen für die größten Herausforderungen in den Bereichen Kundenservice, Mitarbeiterunterstützung und IT-Operationen. Durch die Integration von Amelia in ihre Prozesse können Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch die Effizienz und das Engagement ihrer Mitarbeiter steigern.
