Context ist eine innovative Lösung, die es ermöglicht, die Produkt-Dokumentation durch AI-gestützte Chat-Funktionen zu verbessern. Es bietet eine einfache Möglichkeit, die vorhandene Wissensbasis in einen automatisierten 24/7-technischen Support-Bot zu verwandeln.
Der Einrichtungsvorgang dauert nur 5 Minuten und keine Kreditkarte ist erforderlich. Man kann jederzeit abbrechen und es wird von vielen vertraut.
Context dient dazu, 50% der Anfragen abzulenken und durch intelligente, automatisierte und präzise Antworten die Notwendigkeit der menschlichen Intervention zu reduzieren. Außerdem eliminiert es die Wiederholungen, indem es die Antworten auf häufig gestellte Fragen vollständig automatisiert und somit die Zeit frei gibt, sich auf einzigartige Kundenanfragen zu konzentrieren. Zudem ermöglicht es, die tatsächlichen Benutzeranfragen zu verstehen und so sowohl das Produkt als auch die dazugehörige Dokumentation zu verbessern.
Der Prozess funktioniert in drei Schritten. Zuerst kann man die Dokumente aus jeder beliebigen Datenquelle importieren. Egal ob sie auf Websites, in PDFs, GitHub-Repositories, Wikis oder sogar auf YouTube-Videos gespeichert sind, wird eine nahtlose Integration aller Inhalte gewährleistet.
Im zweiten Schritt kann man Bots dort installieren, wo die Kunden sind. Ein Context-Bot kann leicht auf jeder Website, in jeder App, auf Slack oder Discord installiert werden. So wird eine reibungslose und ununterbrochene Unterstützung für die Kunden gewährleistet.
Im dritten Schritt bietet Context eine 24/7-automatisierte technische Unterstützung. Man kann die Anfragen verfolgen, das Feedback bewerten und die Dokumentation verbessern. Mit Context werden Erkenntnisse in Handlungen umgewandelt, um eine hervorragende Kundensupport zu bieten.
Context hat auch eine Reihe vollständiger Funktionen. Es ist mit GPT-4 aktiviert und kann damit jede technische Frage beantworten. Die Möglichkeit der Mehrquellen-Importierung ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen gleichzeitig für jeden Bot zu importieren. Man kann auch die gesamte Teammitglieder einladen, um gemeinsam im Context-Arbeitsbereich zu arbeiten. Alle Antworten haben ihre Quellen angehängt, sodass die Benutzer tiefer eindringen können. Die Bots können auch mit häufig gestellten Fragen vorbeladen werden, sodass die Benutzer einfach darauf klicken können. Die Antworten können von den Benutzern als hilfreich oder unhilfreich markiert werden. Context kann direkt auf der Website mit einem einfachen Skript platziert werden. Es kann auch mühelos in Slack- oder Discord-Kanäle installiert werden. Die API kann verbunden werden, um Anfragen zu senden und Antworten programmgestützt zu erhalten. Die Genauigkeit und Geschwindigkeit können durch Feinabstimmung und Caching der Antworten verbessert werden.
In Zukunft wird es auch die Möglichkeit geben, Inline-CTAs in die Antworten zu integrieren, um den Benutzern zusätzliche Informationen zu bieten. Außerdem wird es die Möglichkeit geben, statische Seiten aus den häufig gestellte Fragen zu generieren, die von Suchmaschinen durchsucht werden.
Context ist eine großartige Lösung, um die Kundensupport-Automatisierung zu erreichen und die Produkt-Dokumentation zu verbessern.
