SupportLogic revolutioniert den B2B-Tech-Support durch den Einsatz von generativer und prädiktiver KI. Diese innovative Plattform zielt darauf ab, Kundeneskalationen zu eliminieren, CSAT-Umfragen zu optimieren, Wissenslücken zu schließen und betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren. Mit SupportLogic können Unternehmen ihre Margen erhöhen, ohne dabei die Markenerfahrung zu opfern.
Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und schöpft wertvolle Kundeneinsichten aus Ihrem Ticketing-System. Diese Erkenntnisse werden in umsetzbare Empfehlungen umgewandelt, die in der gesamten Organisation – von Support über Produktentwicklung bis hin zu Vertrieb und Kundenerfolg – genutzt werden können.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Beobachtung und dem Handeln auf Basis der Kundenstimme in jeder Support-Interaktion. SupportLogic ermöglicht es, die Stimme des Kunden zu extrahieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um die Rolle des Supports zu transformieren. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz der Support-Operationen, einer Vorhersage und Verhinderung von Eskalationen, einer Reduzierung der Zeit bis zur Lösung und einem tieferen Einblick in das Kundenempfinden, um Kundenbeziehungen zu stärken und zu schützen.
Darüber hinaus bietet SupportLogic Lösungen für Qualitätsüberwachung und Coaching, die die Produktivität der Agenten steigern. Die Plattform wird von führenden Technologieunternehmen vertraut und hat sich als Game-Changer in der Reduzierung von Eskalationen erwiesen, wie das Beispiel von Salesforce zeigt, das eine Reduzierung der Eskalationen um über 50% verzeichnete.
SupportLogic lädt Sie ein, die Zukunft des B2B-Tech-Supports zu erkunden und Ihre Support-Erfahrung zu verbessern. Besuchen Sie die Ressourcenbibliothek, um mehr über die neuesten Trends und Best Practices in der Branche zu erfahren, und nehmen Sie an der Support Experience Conference teil, um sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und von den Besten der Branche zu lernen.
