Espressive: Transformando la Asistencia Laboral con IA Generativa
Espressive Barista es un asistente digital impulsado por IA generativa que redefine cómo los empleados obtienen respuestas a sus preguntas laborales. Con un enfoque en la experiencia del empleado, Barista combina la automatización y la inteligencia artificial para ofrecer un único punto de acceso a la información necesaria.
Características Clave de Espressive Barista
- Asistente Co-Piloto para Empleados: Barista actúa como un co-piloto para los empleados, eliminando la necesidad de intenciones complejas y ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
- Integraciones Amplias: Con miles de integraciones listas para usar, Barista se conecta fácilmente con el software empresarial existente, mejorando la eficiencia operativa.
- Tasa de Resolución Alta: Barista logra una tasa de resolución promedio del 55% al 64%, lo que significa que los empleados obtienen respuestas efectivas rápidamente.
- Despliegue Rápido: La implementación de Barista se puede realizar en un plazo de 4 a 6 semanas, con un retorno de inversión desde el primer día.
Beneficios para las Organizaciones
Para Líderes de TI
Automatiza tu mesa de ayuda, reduce costos y mantiene a tu fuerza laboral productiva. Barista permite a los líderes de TI optimizar recursos y mejorar la satisfacción del empleado.
Para Líderes de Recursos Humanos
Barista facilita la incorporación de empleados y la gestión de accesos, asegurando que los nuevos miembros del equipo tengan la información que necesitan desde el primer día.
Para Líderes de Instalaciones
Con Barista, los líderes de instalaciones pueden gestionar solicitudes de soporte de manera más eficiente, mejorando la experiencia general del empleado.
Barista Agent Co-Pilot
Barista también ofrece un Co-Piloto de Agente, que permite a los agentes de servicio al cliente acceder a capacidades avanzadas como la generación de conocimiento y la traducción de idiomas. Esto no solo mejora la productividad del agente, sino que también reduce el tiempo medio de resolución (MTTR).
Experiencia Predictiva y Generativa
La arquitectura BaristaGPT permite a Barista ofrecer una experiencia predictiva y de múltiples turnos, utilizando modelos de lenguaje avanzados para resolver problemas de los empleados de manera efectiva. Esto incluye capacidades como la búsqueda empresarial y la generación de flujos de trabajo.
Éxito del Cliente
Espressive se compromete a la satisfacción del cliente, alineando sus equipos de éxito y soporte con los objetivos de los clientes. Con programas innovadores como el Programa de Adopción de Empleados, Espressive asegura que los empleados se sientan apoyados y motivados.
Resultados Impactantes
Las organizaciones que implementan Barista han reportado resultados significativos, como una tasa de desvío de tickets del 54% y una mejora continua en la satisfacción del empleado. Como dice Kristie Grinnell, CIO de DXC Technology: "Estamos automatizando el cumplimiento de solicitudes rutinarias, y eso es solo la punta del iceberg de lo que Barista puede hacer."
Conclusión
Espressive Barista no solo redefine cómo los empleados obtienen ayuda, sino que también transforma la forma en que las organizaciones operan. Con su enfoque en la automatización y la inteligencia artificial, Barista es la solución ideal para cualquier empresa que busque mejorar la eficiencia y la satisfacción del empleado.
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