inSided: Software de Comunidades de Éxito del Cliente
inSided es una solución innovadora que proporciona un centro único para que los clientes accedan a servicios de autoservicio en cualquier momento y lugar. Esta plataforma ofrece una amplia gama de características y beneficios que impulsan el compromiso del cliente y la eficiencia empresarial.
Una de las principales ventajas de inSided es la posibilidad de fomentar la participación de los clientes en discusiones entre pares, eventos y grupos de usuarios segmentados. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también permite a las empresas obtener valiosos insights del cliente. Además, la plataforma ayuda a incrementar el autoservicio de los clientes, lo que reduce la cantidad de preguntas de soporte y aumenta la productividad.
Otra característica destacada es la capacidad de comunicar actualizaciones de productos y obtener la opinión de los clientes en la hoja de ruta. Esto permite a las empresas incorporar las sugerencias de los clientes en el desarrollo de productos y mejorar la satisfacción del cliente. Además, inSided ayuda a identificar a los usuarios leales y aumentar las puntuaciones de NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
La plataforma incluye una variedad de herramientas, como una plataforma comunitaria que promueve eventos, noticias y gamificación avanzada. También cuenta con una base de conocimiento que transforma el portal de soporte tradicional en una base de conocimiento de éxito del cliente con guías, tutoriales, mejores prácticas y contenido generado por los usuarios. Además, inSided permite la participación de los clientes en el desarrollo de productos a través de la estimulación de la ideación, la priorización, las pruebas beta y las discusiones sobre productos. Y, por último, la plataforma mantiene a los clientes informados y actualizados sobre los nuevos desarrollos de productos, lanzamientos y actualizaciones en la hoja de ruta.
inSided también se integra con las soluciones de éxito del cliente y soporte técnico existentes, como Gainsight, para crear una vista de 360 grados del cliente, incluyendo el comportamiento de soporte y comunidad. Además, se integra con herramientas de CRM como Salesforce y herramientas de help desk como Zendesk para mejorar la gestión de tickets y el soporte 1:1.
Existen numerosos casos de éxito que demuestran la efectividad de inSided. Por ejemplo, Cognite ha utilizado la comunidad como una solución para el autoservicio y el compromiso entre los clientes en industrias de activos pesados, logrando resultados impresionantes. Gong ha utilizado la comunidad para impulsar la retención de clientes, la adherencia al producto e incluso influir en el ARR. Y Pipefy ha lanzado su comunidad con el objetivo de reducir el número de tickets de soporte, logrando un alto porcentaje de consultas resueltas por pares.
En resumen, inSided es una plataforma completa que ofrece una amplia gama de funciones y beneficios para impulsar el éxito del cliente y la eficiencia empresarial.
