SupportLogic es una innovadora plataforma de gestión de experiencias de soporte que aprovecha la inteligencia artificial generativa y predictiva para transformar la manera en que las empresas de tecnología B2B manejan el soporte al cliente. Esta plataforma está diseñada para eliminar las escaladas de clientes, mejorar las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), cerrar las brechas de conocimiento y aumentar la eficiencia operativa, todo ello sin comprometer la experiencia de la marca.
Con SupportLogic, las empresas pueden convertir sus sistemas de registro en sistemas de acción, extrayendo y actuando sobre los conocimientos del cliente atrapados en sus sistemas de tickets. La plataforma ofrece recomendaciones accionables que pueden ser utilizadas en toda la organización, incluyendo soporte, producto, ingeniería, ventas y éxito del cliente.
Una de las características clave de SupportLogic es su capacidad para observar y actuar sobre la voz del cliente en cada interacción de soporte. Esto permite a las empresas finalmente extraer la voz del cliente y utilizar esos conocimientos para transformar el papel del soporte dentro de la organización.
Además, SupportLogic mejora la eficiencia de las operaciones de soporte al predecir y prevenir escaladas, reducir el tiempo de resolución y profundizar en el sentimiento del cliente para fortalecer y proteger las relaciones con los clientes. La plataforma también ofrece monitoreo de calidad y coaching para aumentar la productividad de los agentes.
SupportLogic es confiado por empresas líderes en tecnología y ha demostrado ser un cambio de juego en la reducción de escaladas de clientes, con algunos clientes reportando una reducción de más del 50% en las escaladas. La plataforma se integra fácilmente con los sistemas existentes, desbloqueando el potencial de los datos de soporte para impulsar mejoras en toda la organización.
