ClientZen est un outil puissant qui révolutionne l'analyse des retours clients. Il permet d'automatiser l'analyse des commentaires des clients, offrant ainsi des insights précis et en temps réel.
L'outil effectue une analyse automatique des retours, qu'il s'agisse de tickets, de critiques, d'appels téléphoniques, etc. Il applique des tags sémantiques intelligents à chaque commentaire client, ce qui permet une classification plus efficace et une compréhension plus profonde des besoins et des sentiments des clients.
Avec ClientZen, on peut obtenir des informations telles que les raisons de contact, les problèmes récurrents, les principales questions et les demandes de fonctionnalités les plus fréquentes. Cela permet aux équipes de soutien client, de gestion de produit, de gestion de l'expérience client, etc. de mieux comprendre les clients et de prendre des mesures appropriées.
Mantra AI Copilot, une partie intégrante de ClientZen, fournit des réponses instantanées sur des sujets spécifiques de l'expérience client. Ces réponses sont adaptées au contexte des commentaires clients et sont formées sur les données du client, en respectant ainsi la conformité.
ClientZen offre également une surveillance en temps réel. Il permet de détecter les anomalies dans les retours clients, telles que des pics de commentaires, et d'envoyer des notifications personnalisées. Cela permet de rester informé des problèmes des clients avant qu'ils n'escalent et de suivre les tendances des retours clients.
De plus, ClientZen adopte une approche sécurisée. Il connecte de manière sécurisée la source d'intelligence client, avec une encryption des données au repos et en transit, ainsi que des scans de vulnérabilité réguliers, en respectant le RGPD.
Enfin, ClientZen est utilisé et approuvé par de nombreuses entreprises axées sur le client. Il permet de réduire la charge de travail des équipes, de diminuer le sentiment négatif des clients et de réduire le temps nécessaire pour le soutien client.
Si vous cherchez à rationaliser l'analyse de vos retours clients et à obtenir une compréhension plus profonde de leurs besoins, ClientZen est un outil à essayer.
