SupportLogicは、B2Bテクノロジーサポート分野において、生成AIと予測AIを活用した革新的なソリューションを提供しています。このプラットフォームは、顧客エスカレーションの削減、CSAT調査の効率化、知識ギャップの解消、そして業務効率の向上を目指しています。SupportLogicを利用することで、ブランド体験を損なうことなくマージンを増やすことが可能です。
SupportLogicの特徴は、既存のサポートチケットシステムと連携し、そこに閉じ込められた顧客インサイトを解放し、組織全体（サポート、製品、エンジニアリング、セールス、カスタマーサクセス）で活用可能なアクショナブルな推奨事項を提供することです。これにより、サポートの役割を変革し、顧客関係の成長と保護を図ります。
さらに、SupportLogicは、サポートオペレーションの効率化、エスカレーションの予測と防止、解決までの時間の短縮、顧客センチメントの詳細な分析を通じて、顧客関係の強化を支援します。また、エージェントの生産性向上と品質監視・コーチングにも焦点を当てています。
SupportLogicは、主要なテクノロジー企業に信頼されており、サポートエクスペリエンスの向上に貢献しています。このプラットフォームは、サポートチームを知識のパワーハウスに変える未開拓の可能性を秘めています。
