aiDesker는 기업의 고객 서비스를 혁신적으로 개선하는 AI 기반 챗봇 솔루션입니다. 이 플랫폼은 인간과 같은 대화를 가능하게 하며, HubSpot, Zendesk 등 다양한 플랫폼과의 원활한 통합을 제공합니다. aiDesker는 고객 상호작용을 실시간으로 개인화된 지원으로 전환하여, 고객 만족도를 극대화하고 운영 비용을 절감합니다.
aiDesker의 SmartManage 기능을 통해, 사용자는 단일 플랫폼에서 AI 에이전트와 지식 자산을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한, AISupport 기능은 복잡한 업무를 처리하는 에이전트를 지원하여, 일상적인 문의를 AI 어시스턴트에게 위임함으로써 서비스의 속도와 품질을 동시에 향상시킵니다.
aiDesker는 전통적인 FAQ를 대화형 경험으로 대체하여, 사용자가 실시간으로 라이브 에이전트와 대화하는 것 같은 느낌을 제공합니다. 이는 구매나 예약 변경과 같은 엔드투엔드 워크플로우를 자동화하여, 고객 상호작용을 간소화합니다.
SaaS, 헬스케어, FinTech, 전자상거래 등 다양한 산업 분야에서 aiDesker는 고객 지원을 간소화하고, 설정의 용이성과 기술적 장벽 없이 AI 기반 고객 서비스의 이점을 즉시 경험할 수 있도록 합니다. aiDesker를 통해 고객 만족도는 99% 증가하고, 운영 비용은 50% 절감되며, 판매 종료율은 30% 증가하고, 고객 유지율은 70% 증가합니다.
aiDesker는 단순히 응답하는 것을 넘어, 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 사용자의 질문을 포괄적으로 이해하고, 사용자 역사와 선호도에 기반한 맞춤형 대화를 제공합니다. 이는 복잡한 질문이나 스크립트에서 벗어난 질문에도 유연하게 대응할 수 있는 능력을 갖추고 있어, 사용자 데이터와 과거 상호작용으로부터 학습하여 더 넓은 범위의 문의를 효과적으로 처리합니다.
aiDesker는 고객 질문을 우선시하여 고품질의 리드를 확보하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 제품이나 서비스에 진정으로 관심이 있는 고객으로부터의 리드를 보장하며, 판매 전환율을 80%까지 높일 수 있습니다.
