Conversational Agents and Dialogflow

Conversational Agents and Dialogflow는 Google Cloud에서 제공하는 강력한 도구입니다. 이 도구는 쿠키를 사용하여 서비스의 질을 향상시키고 트래픽을 분석합니다. 또한 광고를 제공하고 사용자가 보는 콘텐츠와 광고를 개인화하는 데에도 사용됩니다. 이 도구는 결정론적 및 생성적 AI 기능을 갖춘 하이브리드 대화형 에이전트를 구축할 수 있도록 합니다. 이를 통해 엄격한 제어를 할 수 있으며 생성적 AI를 사용하여 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. Dialogflow CX는 일반적으로 사용 가능하며, Conversational Agents는 현재 프리뷰 상태입니다. 이 도구는 텍스트 및 음성 기반의 가상 에이전트를 위한 포괄적인 개발 플랫폼을 제공하며, Vertex AI Agent Builder 및 Conversational Agents UI를 사용하여 몇 번의 클릭만으로 에이전트를 생성할 수 있습니다. 또한 웹페이지 또는 문서를 가상 에이전트에 연결하고 기초 모델을 활용하여 콘텐츠에서 응답을 생성할 수 있어 개발 노력이 크게 줄어들고 가상 에이전트가 더욱 대화형으로 만들어집니다. 이 도구는 다채널 및 다국어 자기 서비스를 지원하며, 고객의 상호작용을 적절한 전문가 또는 사전 구축된 흐름으로 자동으로 안내할 수 있습니다. 또한 대화형 플로우 시각화를 통해 빠르게 작업을 볼 수 있고 이해하고 편집하며 공유할 수 있어 팀 간의 쉬운 협업을 가능하게 합니다. 전 세계의 150만 명 이상의 개발자가 Dialogflow 및 Conversational Agents를 사용하여 구축하고 있으며, 이를 통해 고객과의 상호작용을 변화시키고 있습니다.