Freshchat은 고객 서비스의 새로운 패러다임을 제시하는 AI 기반 채팅 및 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 메시징, 라이브 채팅, 이메일 및 음성 통화를 포함한 다양한 채널을 통해 고객과의 소통을 단순화합니다. Freshchat의 핵심 기능 중 하나는 AI 기반 봇을 활용하여 웹사이트, 네이티브 앱, 메시징 채널 전반에 걸쳐 빠르고 효율적인 셀프 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객은 자신이 선호하는 채널에서 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.
또한, Freshchat은 통합 에이전트 워크스페이스를 제공하여 에이전트가 과거 구매 내역, 열린 문제, 모든 채널의 대화 기록과 같은 세부 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 합니다. 이는 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. Freshchat은 또한 웹 또는 메시징 채널을 통해 고객과 사전에 소통함으로써 잠재적인 문제를 예방하고, 모든 상호작용을 수익 창출 기회로 전환할 수 있는 능력을 제공합니다.
관리자와 분석가를 위해 Freshchat은 고객 행동 및 팀 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 팀 생산성과 봇의 효과를 이해하고, 비즈니스 확장을 위한 격차를 식별할 수 있습니다. Freshchat은 68,000개 이상의 비즈니스에서 신뢰를 받고 있으며, 고객 서비스의 효율성과 효과를 극대화하는 데 기여하고 있습니다.
