Risotto: IT 지원 자동화의 새로운 기준

Risotto는 IT와 HR을 신뢰받는 강력한 도구로, 다양한 기능을 제공하여 회사의 지원 작업을 효율적으로 처리합니다.

주요 기능

지식 관리

Risotto는 팀의 영향력을 10배로 높일 수 있는 지식 관리 기능을 제공합니다. 이를 통해 60% 이상의 티켓을 방어하고, 90% 이상의 고객 만족도를 달성할 수 있습니다.

티켓 관리

Slack에서 직접 티켓을 관리하여 확장하기 쉽고, 모든 팀에 적용할 수 있습니다. 또한 자동으로 일반적인 문제를 해결하여 해결 시간을 단축시키고, 적절한 팀으로 자동으로 이스케이션을 처리하여 효율성을 높입니다.

IAM 자동화

IGA/IAM 자동화를 통해 직원에게 즉시 필요한 소프트웨어에 대한 접근을 제공할 수 있습니다. 시간 기반 접근과 동적 승인을 통해 보안을 강화하고, RBAC 접근 관리로 권한을 단순화하며, 사용자 접근 검토로 라이센스 비용을 절약할 수 있습니다.

IT 코파일럿

직원의 가장 흔한 질문에 답변을 제공하며, 과거 티켓, 지식베이스 및 Slack 기록을 활용하여 자동으로 1단계 작업을 처리합니다. 이를 통해 24/7 지원을 제공하여 서비스의 연속성을 보장하고, 자동화된 워크플로우로 팀 생산성을 10배로 높일 수 있습니다.

사용 사례

모든 부서의 지원 통합

Risotto는 Slack에서 모든 부서에 대한 지원을 하나의 통합된 도구로 제공합니다. 이를 통해 각 부서가 시간을 절약하고, 빠른 응답으로 만족도를 높일 수 있습니다.

보안 강화

IAM 자동화를 통해 접근 관리, 승인 자동화 및 시간 제한을 강제할 수 있습니다. 이를 통해 보안을 강화하고, 규정 준수 작업을 자동화할 수 있습니다.

가격

Risotto의 가격 정보는 공식 웹사이트를 방문하거나, 무료 데모를 예약하여 확인할 수 있습니다.

비교

다른 IT 지원 도구와 비교할 때, Risotto는 Slack과의 통합 및 자동화 기능으로 인해 효율성과 편의성을 제공합니다. 예를 들어, 일부 도구는 티켓 관리에만 중점을 두지만, Risotto는 지식 관리, IAM 자동화 등 다양한 기능을 제공하여 더욱 완전한 지원을 제공합니다.

고급 팁

Risotto를 사용할 때, 지식베이스를定期적으로 업데이트하여 더욱 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 또한, 자동화된 워크플로우를 최적화하여 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.

Risotto는 IT 지원 작업을 자동화하고 효율성을 높이는 강력한 도구로, 다양한 기능과 사용 사례를 통해 회사의 지원 작업을 더욱 효과적으로 처리할 수 있습니다.