Comments Analytics - это инструмент для анализа комментариев клиентов, основанный на ИИ. Он позволяет получить полезные инсайты:
- Сентиментный анализ: Помогает понять настроение вокруг бренда, продукта или контента.
- Извлечение ключевых слов: Позволяет выделить ключевую информацию и понять, какие темы вызывают больше обсуждений.
- Извлечение категорий: Автоматически классифицирует комментарии в заранее определенные категории.
Практически он позволяет улучшить бизнес-процессы, понять предпочтения клиентов и их проблемы. Технически система обладает следующими возможностями:
- Обучена на огромном количестве комментариев и может извлекать ключевые словосочетания.
- Поддерживает 23 языка, хотя аналитические инсайты пока только на английском.
- Позволяет получить инсайты без навыков программирования.
- Легко импортировать и анализировать комментарии.
- Осуществляет машинный перевод.
- Способна обрабатывать много запросов в реальном времени и масштабируется.
- Обеспечивает поддержку клиентов. Хотя сейчас поддерживается только один язык для аналитических инсайтов, ожидается расширение поддержки и дальнейшее развитие инструмента.
