Анализ комментариев: все о Comments Analytics

В нашем современном мире, где тексты нажимают на нас с всех сторон, особенно важны комментарии – будь то к видео, соц. постам, отзывам на страничках товаров и так далее. И здесь на помощь приходит Comments Analytics!

Что такое Comments Analytics?

Это штука, которая на полном ИИ-мощном ходу анализирует комментарии клиентов. Получаем отсюда такие классные, ясные, офигенные и просто бомбезные инсайты из разных видов комментариев. Помогает понять, что думают, чувствуют, какие мотивы и как вообще принимают решения наши клиенты.

Особенности этого инструмента

• Сентиментный анализ: Ну это вообще кайфовый контекстный анализ текста, который вытаскивает субъективную информацию из исходных материалов. Широко используется для анализа отзывов клиентов, ответов на опросы и комментариев к видео. С помощью этого можно понять настроение вокруг бренда, продукта или контента. Круто для социального мониторинга, управления репутацией и улучшения опыта клиента.
• Извлечение ключевых слов: Тут можно вытащить ключевую информацию из цепочки комментариев. Это метод текстового анализа, в котором участвуют методы обработки естественного языка (NLP), чтобы вынуть самые важные слова и выражения из текста. Так можно понять, какие темы вызывают больше всего обсуждения у потребителей в комментариях. Автоматизация процесса – это вообще кайф, сэкономит время службе поддержки клиентов. Например, облака слов или облака тегов – это такие примеры извлечения ключевых слов, которые показывают визуализацию самых часто используемых слов в тексте в виде кластеров.
• Извлечение категорий: Процесс автоматического определения и классификации комментариев или отзывов в заранее определенные категории или темы. Тут в дело вступают методы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения для понимания содержания комментариев и присваивания их соответствующим категориям. Для бизнеса это вообще бомба! Например, упрощает анализ больших объемов отзывов клиентов, позволяет легко найти самые обсуждаемые темы или проблемы. Также дает классные инсайты для развития продукта, улучшения обслуживания клиентов и разработки маркетинговых стратегий.

Практическое применение

Comments Analytics позволяет не только получить инсайты из комментариев, но и использовать их для улучшения бизнес-процессов. Например, понять предпочтения клиennials, их проблемные точки и области для улучшения, а затем использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых стратегий, улучшения предложений продуктов или услуг и повышения лояльности клиентов.

Технические возможности

• Модели машинного обучения: Наша система обучена на 36.5 триллионов параграфов комментариев, что позволяет получать высочайшее качество инсайтов. Также были извлечены 500 миллионов ключевых словосочетаний.
• Поддержка языков: Хотя пока только английский язык поддерживается для аналитических инсайтов, но наши модели покрывают 23 языка, и в будущем, возможно, будет расширение поддержки других языков.
• Нет-код анализ текса: Можно получить инсайты из своих комментариев без всяких навыкок в программировании, используя заранее построенные модели. Также есть простые методы импорта/экспорта для получения комментариев в виде текста.
• Развертывание в один клик: Легко ввести комментариев, например, импортировать комментариев с веб-сbsites разными способов для анализа, использовать опцию ввода комментариев с помощью Google Spreadsheet или загрузить Excel csv/xlsx файл.
• Машинный перевод: Используя искусственный интеллект, можно мгновенно перевести текст с одного языка на другой. Также есть правило-основанный машинный перевод.
• Масштабируемость: Система способна обрабатыать куча запросов в реальном времени, а также имеет классные дизайнерские модели, используя правильные инструменты и фреймворки. Также организация имеет возможность адаптироваться к увеличению рабочей нагрузки или рыночных требовements.
• Поддержка клиентов: Мы обеспечиваем мгновенную поддержку, отвечая на нужды наших клиентов 24/7, а также имеем доступных инженеров для ответов на ваши вопросы и выделенных менеджеров продаж.

Заключение

Comments Analytics – это бомбезный инструмент для анализа комментариев клиентов, который позволяет бизнесу получить классные инсайты и использовать их для улучшения своих процессов и повышения эффективности. Хотя сейчас поддерживается только один язык для аналитических инсайтов, но с развитием времени можно ожидать расширения поддержки других языков и дальнейшего развития функциональности инструмента.