Feedback Navigator представляет собой мощный инструмент на основе искусственного интеллекта, предназначенный для анализа отзывов клиентов. С его помощью можно легко интегрировать данные из таких платформ, как Trustpilot, Booking.com и Yelp, загружать CSV-файлы или использовать API для автоматического сбора информации. Пользователи могут определять собственные категории для анализа, что позволяет адаптировать инструмент под конкретные нужды бизнеса.
Одной из ключевых функций Feedback Navigator является анализ настроений, который использует большие языковые модели для точного определения эмоциональной окраски отзывов как в целом, так и по каждой из заданных категорий. Это помогает быстро выявить наиболее распространенные запросы клиентов и предпринять соответствующие действия.
Инструмент также поддерживает настройку пользовательских рабочих процессов через вебхуки, что позволяет автоматизировать процессы, запускаемые при анализе новых отзывов. Для дальнейшего анализа данных вне платформы предусмотрена возможность экспорта информации в CSV-формате.
Feedback Navigator предлагает гибкую систему тарифов, включая как разовые покупки кредитов, так и подписки. Это делает инструмент доступным для бизнесов любого масштаба, от небольших стартапов до крупных корпораций.
Среди основных сценариев использования Feedback Navigator — анализ отзывов гостей для управляющих недвижимостью, оценка отзывов о тренажерных залах, централизация обратной связи для продуктовых команд, а также улучшение удовлетворенности гостей отелей и посетителей ресторанов. Консультанты могут использовать Feedback Navigator для предоставления клиентам действенных инсайтов, способствующих улучшению их бизнеса.
