SupportLogic представляет собой инновационную платформу управления опытом поддержки, которая использует передовые технологии генеративного и прогнозирующего искусственного интеллекта для трансформации процессов технической поддержки в B2B-секторе. Платформа направлена на устранение эскалаций клиентов, повышение удовлетворенности клиентов (CSAT), сокращение пробелов в знаниях и операционных неэффективностей.
С помощью SupportLogic компании могут значительно увеличить свои маржинальные доходы, не жертвуя при этом качеством обслуживания клиентов. Платформа интегрируется с существующими системами тикетов, извлекая ценные инсайты из взаимодействий с клиентами и предоставляя рекомендации, которые могут быть использованы во всех отделах организации, включая поддержку, продукт, инжиниринг, продажи и управление клиентским опытом.
Одной из ключевых особенностей SupportLogic является возможность наблюдать и действовать на основе «голоса клиента» в каждом взаимодействии поддержки. Это позволяет компаниям не только предсказывать и предотвращать эскалации, но и сокращать время разрешения проблем, а также углубляться в анализ настроений клиентов для укрепления и защиты клиентских отношений.
SupportLogic также предлагает решения для мониторинга качества и коучинга, направленные на повышение продуктивности агентов поддержки. Платформа помогает компаниям превратить их системы записи в системы действий, предоставляя инструменты для автоматического мониторинга качества и улучшения процессов поддержки.
Среди клиентов SupportLogic — ведущие технологические компании, которые уже оценили преимущества платформы, включая значительное сокращение эскалаций и улучшение показателей удовлетворенности клиентов. SupportLogic продолжает развиваться, предлагая новые решения и интеграции, чтобы помочь компаниям максимально эффективно использовать свои системы поддержки и улучшить опыт клиентов.
