Risotto - Giải pháp tự động hóa bàn trợ IT trong Slack

Risotto là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế để hỗ trợ các hoạt động hỗ trợ nhân viên trong môi trường công việc, đặc biệt là khi sử dụng Slack.

Tổng quan Risotto mang đến nhiều lợi ích cho các công ty. Nó cho phép tập trung hóa các hoạt động hỗ trợ nhân viên trong một nền tảng duy nhất, đó chính là Slack. Điều này giúp loại bỏ sự mâu thuẫn và tạo ra một trải nghiệm trơn tru cho tất cả các phòng ban.

Các tính năng chính

• Quản lý kiến thức: Cho phép các đội IT và HR có thể đo lường các chỉ số như 10x tác động của nhóm, 60%+ vé máy bay bị thay đổi hướng, 90%+ CSAT khách hàng. Nó giúp giảm chi phí với một ống dẫn hỗ trợ nhân viên duy nhất được hỗ trợ bởi ChatOps.
• Tối ưu hóa vé máy bay và tăng hiệu quả: Theo dõi từng vấn đề trực tiếp trên Slack để có thể nâng cấp nhanh hơn và kiểm tra dễ dàng hơn. Đồng thời, đơn giản hóa IAM và tăng cường bảo mật bằng cách quản lý quyền truy cập, tự động hóa các phê duyệt và thi hành hạn chế thời gian một cách dễ dàng.
• Tự động hóa IGA/IAM: Tăng tốc các quy trình cung cấp phần mềm nâng cao để cho nhân viên có quyền truy cập ngay lập tức vào những gì họ cần. Cũng giúp cải thiện bảo mật với quyền truy cập dựa trên thời gian, tiết kiệm thời gian với các phê duyệt động và đơn giản hóa quyền truy cập với quản lý quyền truy cập RBAC.

Các trường hợp sử dụng

• Hỗ trợ IT: Risotto có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của nhân viên, tự động hóa các nhiệm vụ cấp 1 để lấy lại thời gian và đảm bảo dịch vụ liên tục 24/7. Nó cũng giúp nhân viên IT tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề hỗ trợ.
• Hỗ trợ HR: Với các tính năng quản lý vé máy bay và tăng hiệu quả, HR có thể dễ dàng theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan đến nhân viên, đồng thời cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
• Hỗ trợ các phòng ban khác: Risotto cho phép chuyển hướng các yêu cầu, hợp tác trong việc phân loại và tùy chỉnh trải nghiệm cho từng phòng ban, tất cả đều trong Slack.

Định giá Các thông tin về định giá của Risotto có thể được tìm hiểu thêm thông qua việc liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc đăng ký demo miễn phí.

So sánh với các giải pháp khác So với các giải pháp hỗ trợ nhân viên khác trên thị trường, Risotto có ưu điểm lớn là tích hợp hoàn toàn trong Slack, cho phép các hoạt động hỗ trợ diễn ra trơn tru và hiệu quả. Nó còn có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ, giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất của các nhóm.

Các mẹo nâng cao

• Học cách sử dụng các tính năng quản lý quyền truy cập của Risotto để đảm bảo bảo mật cao nhất cho công ty.
• Tận dụng các tính năng tự động hóa để giảm thiểu số lượng vé máy bay và tăng hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề hỗ trợ.
• Thường xuyên cập nhật và sử dụng kiến thức trong cơ sở dữ liệu kiến thức của Risotto để trả lời các câu hỏi của nhân viên một cách chính xác và nhanh chóng.

Risotto là một công cụ đáng để các công ty cân nhắc sử dụng để cải thiện hiệu quả và chất lượng hỗ trợ nhân viên trong môi trường công việc sử dụng Slack.