Conversational Agents and Dialogflow

Conversational Agents 和 Dialogflow 是 Google Cloud 推出的强大工具。它具有多种功能，能够为用户提供优质的服务。通过构建具有确定性和生成性 AI 功能的混合对话代理，实现对客户需求的更好满足。Dialogflow CX 已普遍可用，而 Conversational Agents 目前处于预览阶段。该工具支持丰富、直观的客户对话，借助 Google 领先的确定性和生成性 AI 技术，为用户带来智能的客户体验。它可以在多个渠道和设备上提供服务，管理大量交互、复杂的交互以及代理人员的工作挑战。用户可以通过 Vertex AI Agent Builder 和 Conversational Agents UI 轻松创建虚拟代理，并利用基础模型生成响应，显著降低开发工作量。此外，该工具还具有自动引导客户交互、多模态对话和多语言自助服务等功能，能够提高客户满意度和解决问题的效率。同时，它支持状态数据模型和端到端管理，方便用户进行意图复用、定义过渡和数据条件，以及处理补充问题。