Freshdesk Omni 是一款创新的全渠道客户支持解决方案，旨在通过整合多种工具和功能，帮助企业提供卓越的客户服务体验。该平台结合了 Freshchat 的即时通讯功能和 Freshdesk 的高级票务管理、知识库等功能，为企业提供了一个全面的支持工具包。
通过 Freshdesk Omni，企业可以在客户选择的任何渠道上提供无缝的体验，无论是自助服务还是代理协助。这包括消息传递、实时聊天、电子邮件和语音等多种渠道。此外，平台还提供了 AI 驱动的机器人支持，可以在网站、原生应用和消息传递渠道上轻松创建和部署自动化体验，从而扩大支持规模。
Freshdesk Omni 的统一代理工作区为代理提供了所需的上下文信息，使他们能够提供个性化的体验。代理可以轻松查看客户的过去购买记录、未解决的问题以及来自任何渠道的对话等详细信息。此外，平台还支持主动的客户旅程管理，帮助企业提前识别并解决潜在问题，甚至将任何与公司的互动转化为潜在的营收机会。
为了帮助企业做出明智的决策并实现规模化发展，Freshdesk Omni 提供了强大的管理和分析功能。企业可以获得关于客户行为和团队绩效的深入洞察，了解团队生产力和机器人效率，并识别需要改进的领域以加速扩展。
总之，Freshdesk Omni 不仅优化了客户服务对话，还通过其全面的解决方案释放了生产力，使企业能够轻松协作、管理票务并解决复杂问题。
