Risotto：助力IT支持自动化的得力助手
在当今数字化快速发展的时代，企业对于高效、便捷且安全的内部支持系统需求日益增长。Risotto作为一款专注于IT帮助台自动化的工具，在Slack平台上大放异彩，为企业带来诸多便利与优势。
一、功能概述
Risotto集成了多种强大功能，旨在全方位满足企业内部支持的需求。它能够实现知识管理，让IT和HR等部门可以有效衡量各项指标，如提升团队影响力10倍、分流60%以上的工单以及实现90%以上的客户满意度等。同时，通过ChatOps技术，以单一的员工支持渠道助力企业降低成本，实现效率最大化。
二、核心特色
- 简化工单与提升效率：可直接在Slack中追踪每个问题，便于快速升级处理和轻松审计，有效减少工单数量并提升处理效率。
- 强化安全管理：能够轻松管理访问权限，自动化审批流程，并且强制设定时间限制，简化身份与访问管理（IAM），全方位加强安全防护。
- 打造统一帮助台：将公司的支持运营整合到Slack中，并借助AI加持，形成统一的帮助台。通过单一的支持渠道，为各个部门提供无缝体验，消除员工支持的阻碍，节省各部门时间，提升满意度。
三、应用场景
- IGA/IAM自动化：加速高级软件配置工作流程，让员工能即时获取所需资源。通过基于时间的访问权限提升安全性，利用动态审批节省时间，借助基于角色的访问控制（RBAC）简化权限管理，还能通过用户访问审查节省许可证成本。
- IT副驾驶功能：Risotto可以回答员工最常见的问题，它借助过去工单、知识库以及Slack历史记录中的经验，自动化一级任务，实现“时间回归”，提供全天候支持，确保服务不间断，大幅提升用户满意度，借助自动化工作流程将团队生产力提升10倍。
- 自动化处理：在Slack中节省时间，通过自动分流多达60%的一级工单来提高效率，提供全天候支持以确保用户随时获得帮助，自动解决常见问题以恢复专注时间，通过自动升级到合适团队来缩短解决时间。
- 工单管理：在用户所在的Slack平台上无缝管理工单，确保聊天过程中的保密性，让用户专注于一个工具，并且能轻松扩展到所有团队。
- 高级IAM功能：通过自动化审批、基于时间的访问和用户访问审查来加速并保障访问管理的安全性，执行合规任务，提升安全级别，实现访问审批自动化。
四、实际成效
从实际案例来看，如Retool公司的IT经理Charlie Verrey所述，之前解决支持问题的服务水平协议（SLA）是2天，但使用Risotto后，平均时间缩短到1天以内，成效显著。
五、安全与隐私保障
Risotto背后有领先投资者的支持，并且通过了安全认证，致力于为IT社区服务。在软件访问方面，它通过基于规则的引擎确保准确且安全的授予访问权限，用户可以定义审批链、时间限制、配置文件要求等，同时Risotto会跟踪每一个操作以便审计。
总之，Risotto凭借其丰富的功能、多样的应用场景以及出色的实际效果，在IT帮助台自动化领域占据重要地位，为企业的内部支持与管理带来了全新的解决方案。
