VoiceLab 作为一个强大的数据驱动的对话式 AI 平台，为企业带来了诸多优势。其旨在通过为每一次对话中的实时自动提示，对销售和客户关怀对话产生可衡量的影响。
该平台的特点之一是能够提供全转录实时对话，并带有自动提示，有助于正在进行的对话。同时，它还能在通话后对从所有渠道收集的对话进行多维度分析，自动监控呼叫、聊天机器人和电子邮件。通过这种方式，可以发现最佳实践并用于辅导和培训，同时有效地发现和消除不良实践，使销售和客户关怀代表的入职更加快速和顺利。
VoiceLab 还为您提供了一个可靠的、数据驱动的、完全自动化的代表和客户行为报告，以监控和提高绩效。它具有实时趋势分析和监测功能，可优化销售率和成本。此外，其自动控制和评分过程以及统计数据，有助于对每个代理进行评估。它还能通过被动语音生物识别技术检测欺诈企图，并通过直观的语法进行搜索和筛选，以便未来进行分类。该平台可以从所有渠道（如电子邮件、聊天机器人、语音）导入交互信息。
VoiceLab 不仅在对话式智能方面表现出色，在认知自动化方面也有突出表现。它可以帮助您自动化和优化呼叫中心操作，设计和构建 AI 语音机器人，使客户交互更加轻松且具有成本效益。通过语音机器人，客户可以自动收集和提供信息，解决更复杂的问题，如交易或销售，从而减少客户等待时间，提高客户体验，实现 24/7 客户服务，降低平均服务成本，稳定服务费用，增加支持的呼叫数量，提高代理生产力。
VoiceLab 拥有自己的 AI 技术，如自动语音识别（ASR）和文本到语音（TTS）技术。ASR 技术可以转录和分析对话记录，并提供一系列工具进行管理和分析。同时，还提供了主动和被动语音生物识别引擎，以识别客户并防止欺诈。TTS 技术为合成语音提供了逼真的质量，而语音机器人需要 ASR 和 TTS 技术的结合。由于 VoiceLab 控制着 ASR 和 TTS 技术，因此可以根据客户的特定需求进行微调。
此外，自然语言处理（NLP）技术使机器能够使用机器学习来管理与人类的语音和书面通信。VoiceLab 的平台允许对语音和文本进行实时分析，以识别主题、命名实体、意图、复杂的情感分析和需要采取的行动。
总之，VoiceLab 是一个功能强大的对话式 AI 平台，能够为企业的销售和客户服务提供自动化和优化的解决方案。
