1440.io é uma solução nativa da Salesforce projetada para simplificar o engajamento do cliente em todos os pontos de contato. Esta plataforma permite que as equipes de atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e varejo criem experiências uma vez e as implantem em vários canais, garantindo uma comunicação consistente e eficiente.
Com o Messaging Studio, as equipes podem gerenciar conversas ao vivo e digitais em serviços populares de mídia social e mensagens. O Translation Studio oferece tradução automática de dados, conhecimento e mensagens da Salesforce em mais de 100 idiomas, facilitando a comunicação global. O Reputation Studio centraliza a gestão de avaliações e perguntas para produtos, locais e aplicativos, enquanto o Commerce Studio fornece suporte completo para pedidos, inventário e logística para varejistas omnichannel.
A gestão de mensagens omnichannel da 1440.io garante que você nunca perca uma mensagem, permitindo que você atenda os clientes onde eles estão, sem sair de onde você está. A plataforma suporta a adição de canais como Instagram, TikTok, e-mails de suporte e mais, tudo a partir de uma única visão.
Os chatbots alimentados por IA da 1440.io, conhecidos como Einstein Bots, ajudam a resolver problemas mais rapidamente, qualificando informações do cliente, lidando com consultas comuns e desviando chamadas antes da transferência para um agente. Esses bots enriquecem a experiência do cliente com recursos como imagens, carrosséis, emojis, agendamento, compartilhamento de localização e tradução automática bidirecional de mensagens.
A personalização é facilitada com a 1440.io, permitindo que as equipes escalem a personalização em todos os departamentos e canais, aproveitando os dados do cliente e o histórico de pedidos que já residem na Salesforce. Isso humaniza as interações, permitindo respostas a avaliações, perguntas, e-mails e mensagens como alguém que conhece a conta do cliente e valoriza sua satisfação.
O Conversational Commerce da 1440.io transforma conversas em vendas, criando novas oportunidades de monetização ao capacitar os agentes a fornecer recomendações de produtos e a capacidade de comprar diretamente dentro da mensagem. A mensagem assíncrona permite que os agentes entrem em contato proativamente para reacender o interesse ou verificar o status de um cliente após um pedido.
Com a 1440.io, as empresas podem ver um aumento na taxa de conversão, uma redução nos custos de suporte, uma maior porcentagem de consultas resolvidas automaticamente e menos tempo entre os canais. Inicie sua jornada de IA conversacional omnichannel na Salesforce com a 1440.io e transforme a maneira como você engaja seus clientes.
