24]7.ai

A [24]7.ai é uma empresa que oferece soluções avançadas no campo da assistência ao cliente e da experiência do cliente (CX). Seu objetivo é entregar suporte automatizado, personalizado e contextualizado para melhorar cada ponto de contato do CX, desde a aquisição até a lealdade inabalável à marca.

A plataforma [24]7 Engagement Cloud é um dos principais produtos da empresa. Ela permite que marcas globais promovam experiências excepcionais que atendam às promessas de CX. Isso se deve ao fato de que a [24]7.ai possui uma vasta experiência em operar centros de contato, o que se reflete no conhecimento, dados e insights que são incorporados na plataforma CX unificada e alimentada por IA.

Com as soluções da [24]7.ai, é possível ter suporte e automação sempre ativos por meio do serviço de autoatendimento impulsionado por IA. Isso também ajuda na geração de leads por meio do direcionamento de anúncios baseado na intenção, além de aumentar o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente. A análise de interações maximiza o desempenho do centro de contato, enquanto melhora a experiência e a produtividade dos agentes.

A empresa possui vários casos de sucesso e histórias de triunfo. Por exemplo, houve uma redução de 84% nas taxas de transferência para um provedor de telecomunicações líder e uma taxa de contenção de 60% para um crédito sindical americano, o que demonstra o impacto positivo das soluções na transformação da experiência do membro e na redução de custos.

Além disso, a [24]7.ai tem mais de duas décadas de experiência, apoiando milhares de marcas, equipes globais e atendendo diversas indústrias. Sua reputação é reforçada pelos reconhecimentos da indústria e pela confiança dos clientes em todo o mundo, o que resultou em melhorias significativas na adoção digital, satisfação do cliente e crescimento de receita.

Em resumo, a [24]7.ai continua a se destacar no mercado, oferecendo soluções inteligentes e inovadoras para melhorar a experiência do cliente e do agente, e contribuindo para o sucesso das empresas em termos de CX.