Afiniti: A IA de Experiência do Cliente
Afiniti é uma referência na área de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente (CX AI) desde 2006. Durante esse tempo, tem sido pioneira em entregar resultados comerciais mensuráveis para algumas das maiores empresas do mundo.
Tecnologias e Soluções
Afiniti eXperienceAI
A tecnologia eXperienceAI da Afiniti personaliza o engajamento do cliente, melhorando a qualidade das interações entre empresas e seus clientes. Isso resulta em um aumento mensurável do valor, pois clientes mais satisfeitos tendem a gastar mais e permanecer mais tempo.
Afiniti Inside
Junto com nossos parceiros, enxergamos o futuro do engajamento do cliente como uma plataforma que combina otimizações de IA baseadas em resultados, CRM e a plataforma de orquestração omnicanal subjacente. A suite Afiniti Inside permite que nossos parceiros na nuvem inaugurem essa nova era de CX AI.
Onde Funciona
A CX AI da Afiniti é tipicamente usada para otimizar as interações do cliente que se beneficiam da empatia e é medida precisamente em termos de receita, margem ou impacto no valor de vida do cliente. Também é aplicada a métricas de serviço, otimizando para melhorar a satisfação do cliente, o tempo de atendimento ou o tempo para resolução de problemas.
Em setores como saúde, telecomunicações e mídia, grandes provedores estão aumentando o valor de vida do cliente e as vendas. No setor de serviços financeiros, também tem sido aplicada com sucesso.
IA Responsável
A Afiniti se preocupa em construir e implantar produtos baseados em princípios de IA responsável. Isso significa que continuamente submete sua IA a controles e governança rigorosos. Todos os produtos são projetados de forma responsável, seguindo seis princípios de IA responsável: responsabilidade, explicabilidade, transparência, justiça, proteção de dados e conformidade.
Dr. Caroline O’Brien, diretora de dados e chefe de produto, afirma que é fundamental entender o valor que qualquer sistema de IA está criando para garantir que seja equitativo no tratamento de funcionários e clientes. As robustas medidas de segurança da Afiniti, incluindo a capacidade de benchmarking patentada, permitem que sejam constantemente medidos os resultados da IA, tornando-a segura e eficaz.
Maximizando e Medindo o Desempenho de CX
Se você deseja maximizar e medir o desempenho da sua experiência do cliente, pode agendar um briefing com a Afiniti. Basta entrar em contato conosco.
Afiniti continua evoluindo e impactando positivamente a experiência do cliente em diversas indústrias, sempre buscando melhorar os resultados comerciais e a satisfação dos clientes.
