Afiniti

Afiniti, desde 2006, é pioneira na inteligência artificial (IA) de experiência do cliente (CX). Suas soluções CX AI, como a suíte eXperienceAI™ e Afiniti Inside™, são projetadas para aproveitar a IA, dados e infraestrutura em nuvem para aprimorar a produtividade do engajamento do cliente e gerar resultados comercialmente mensuráveis. A missão da Afiniti é remover sistemas baseados em habilidades ou regras do ecossistema de experiência do cliente, personalizando as experiências e capacitando as plataformas parceiras a se tornarem sistemas preditivos. A tecnologia eXperienceAI personaliza o engajamento do cliente, melhorando a qualidade das interações entre empresas e seus clientes, resultando em um aumento mensurável de valor. Clientes mais felizes tendem a gastar mais e permanecer por mais tempo. Juntamente com os parceiros, a Afiniti vê o futuro do engajamento do cliente como uma plataforma que combina otimizações de IA baseadas em resultados, CRM e a plataforma de orquestração omnichannel subjacente. A suíte Afiniti Inside permite que os parceiros em nuvem inaugurarem essa nova era de CX AI. A IA de CX da Afiniti é normalmente usada para otimizar interações do cliente que se beneficiam de empatia e é precisamente medida em termos de receita, margem ou impacto no valor da vida do cliente. As soluções também são aplicadas a métricas de serviço, otimizando para melhorar a satisfação do cliente, o tempo de atendimento ou o tempo de resolução. A Afiniti submete continuamente sua IA a controles e governança rigorosos. Todos os produtos são projetados de forma responsável de acordo com seis princípios de IA responsável: responsabilidade, explicabilidade, transparência, equidade, proteção de dados e conformidade.