Albus é uma ferramenta de IA projetada para revolucionar a maneira como os agentes de suporte lidam com consultas de clientes. Ao integrar-se perfeitamente com plataformas populares como Intercom, Confluence, Slack e HubSpot, Albus permite que os agentes encontrem rapidamente as informações necessárias dentro do conhecimento interno da empresa. Isso não apenas reduz o tempo gasto na busca por respostas, mas também melhora significativamente as taxas de resolução na primeira chamada.
Com Albus, os agentes de suporte podem acessar um vasto repositório de informações de maneira eficiente, garantindo que as respostas fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas. A ferramenta é especialmente útil em cenários onde a informação está dispersa em várias plataformas, eliminando a frustração de clicar através de dezenas de páginas e arquivos.
Além disso, Albus contribui para a melhoria dos tempos de resposta e resolução, como evidenciado por organizações que já adotaram a solução. Com mais de 400 organizações utilizando Albus, a ferramenta já ajudou a responder mais de 250.000 perguntas, economizando tempo diariamente para mais de 11.280 funcionários.
A segurança e a privacidade dos dados são prioridades para Albus, que é certificado com SOC-2 Tipo II e ISO 27001 & 27701, garantindo que as informações dos clientes sejam protegidas contra acesso não autorizado. Albus assegura que os dados dos usuários permaneçam privados e não sejam utilizados para treinamento de modelos de IA.
Albus é mais do que uma ferramenta; é um colega de confiança para os agentes de suporte, proporcionando um suporte inestimável na resolução de consultas complexas de clientes. Com Albus, a resposta para a próxima pergunta está sempre ao alcance.
