Transformando o Serviço ao Cliente com a AnsweriQ

A AnsweriQ é uma ferramenta inovadora que está revolucionando o serviço ao cliente, aproveitando o poder da Inteligência Artificial (IA) e da Automação de Processos Robóticos (RPA).

Como Funciona

A ferramenta oferece diversas funcionalidades que se encaixam perfeitamente no contexto do serviço ao cliente. Por exemplo, a IA de autoatendimento permite fornecer respostas em tempo real às consultas dos clientes, sem a intervenção de um agente. Isso é extremamente útil, pois pode desviar casos de suporte por meio do autoatendimento e da resposta automática, alcançando a Resolução de Contato Zero (ZCR).

Além disso, a IA para agentes ajuda a automatizar processos complexos, que são intensivos em tempo e repetitivos. Isso capacita os agentes a resolver casos mais rapidamente, com a assistência da IA.

Benefícios no Serviço ao Cliente

Redução de Tempos

A AnsweriQ é capaz de reduzir significativamente o Tempo Médio de Manuseio (AHT). Isso ocorre por meio da resolução em tempo real sem contato, da automação de processos de suporte complexos e da assistência inteligente aos agentes. Por exemplo, em algumas empresas, o que antes levava de 5 a 7 minutos do tempo de um agente agora leva apenas 30 segundos.

Diminuição do Volume de Casos

Ao desviar casos de suporte por meio do autoatendimento impulsionado por IA, é possível reduzir o volume geral de casos de forma significativa. Isso ajuda a otimizar o fluxo de trabalho do serviço ao cliente.

Melhoria da Satisfação do Cliente

Ao tornar a resolução de consultas mais rápida e eficiente, por meio do autoatendimento inteligente e da automação, é possível notar uma melhora marcante na satisfação do cliente. Os clientes recebem respostas mais rápidas e precisas, o que aumenta sua confiança na empresa.

Redução de Custos

Ao evitar os gastos incorridos em consultas de baixo contato do cliente, automatizando sua resolução, é possível reduzir o custo por ticket. Isso é muito importante para as empresas que buscam otimizar seus recursos financeiros.

Escalabilidade do Serviço ao Cliente

A ferramenta permite evitar o excesso de pessoal na equipe de suporte, removendo a dependência dos agentes na resolução de consultas repetitivas do cliente. Isso facilita a escalabilidade do serviço ao cliente, permitindo que a empresa atenda a um maior número de clientes sem aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe.

Aumento da Produtividade dos Agentes

Ao resolver automaticamente consultas mundanas e repetitivas do cliente, é possível liberar o tempo dos agentes e aumentar sua moral. Eles podem se concentrar em necessidades mais complexas dos clientes, tornando o serviço mais eficiente e de melhor qualidade.

Exemplos de Uso

A Freshly, por exemplo, usou a AnsweriQ para automatizar seu processo de cancelamento de pedidos para os agentes e reduziu os tempos de manuseio em 90%. E o SeatGeek viu o uso macro de AnsweriQ aumentar 3 vezes desde que começou a usá-lo, tornando sua operação mais eficiente e suas respostas mais consistentes, enquanto também dava mais tempo aos agentes para se concentrar em necessidades complexas dos clientes.

Conclusão

A AnsweriQ é uma ferramenta poderosa que está transformando o serviço ao cliente. Com suas funcionalidades baseadas na IA e RPA, é capaz de trazer muitos benefícios, desde a redução de tempos e custos até a melhoria da satisfação do cliente e da produtividade dos agentes. É uma opção excelente para as empresas que buscam otimizar seu serviço ao cliente e se manter competitivas no mercado atual.