Enlighten AI para CX: Transformando a Experiência do Cliente de Forma Incrível
O Enlighten AI para CX é uma solução top que visa aprimorar a experiência do cliente de um jeito bem completo. Com base em dados de CX bem abrangentes e análises automatizadas, essa ferramenta traz insights valiosos pra impulsionar os resultados dos negócios.
A plataforma oferece uma série de recursos incríveis. O Enlighten Autopilot, por exemplo, eleva as experiências de autoatendimento com um agente virtual movido por IA, garantindo respostas precisas com o conhecimento confiável da empresa e o chat em linguagem natural. Já o Enlighten Copilot dá poder aos agentes e supervisores com um copilot de IA potente para o centro de contato, aumentando o foco, a produtividade e o engajamento.
Outros recursos, como o Enlighten Actions, desbloqueiam dados complexos com IA generativa para líderes de CX, permitindo ações baseadas em dados através de perguntas e respostas conversacionais. O Enlighten AutoSummary automatiza a tomada de notas dos agentes, reduzindo o esforço manual e aumentando a produtividade e a CX. Além disso, o Enlighten AI Routing combina cada cliente com o agente perfeito, prevendo a melhor combinação com IA líder do setor e dados holísticos de CX.
A solução também trata da satisfação do cliente (CSAT), a gestão de reclamações, a eficácia de vendas e a otimização da experiência. Comprovada e feita com um propósito, a Enlighten AI está incorporada em toda a plataforma pra facilitar a operacionalização e entregar impacto imediato.
'O Enlighten me mostra onde focar. Melhoramos nossa satisfação do cliente em 13% em 60 dias com 1.000 agentes. É muito massa o que os dados e o Enlighten AI conseguem fazer pra alcançar esses resultados.', disse o VP de Operações da Solera.
Resumindo, o Enlighten AI para CX é uma ferramenta inovadora que pode revolucionar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso dos negócios.
