Gorgias se destaca como uma plataforma de experiência do cliente (CX) alimentada por inteligência artificial, projetada especificamente para o setor de e-commerce. Com a missão de transformar a maneira como as marcas interagem com seus clientes, Gorgias oferece uma solução abrangente que não apenas automatiza o suporte ao cliente, mas também impulsiona o crescimento do negócio através de experiências personalizadas e eficientes.
A plataforma permite que as marcas conectem todos os seus canais de comunicação em uma única caixa de entrada poderosa, eliminando a necessidade de alternar entre abas e aumentando a eficiência operacional. Com integrações diretas a mais de 100 ferramentas, incluindo Shopify, Gorgias facilita a atualização de informações e a personalização de cada resposta com base em dados ricos do cliente.
Uma das características mais impressionantes do Gorgias é sua capacidade de automatizar até 60% do suporte ao cliente. Isso é possível graças a uma IA projetada para lidar com questões complexas relacionadas a envios, devoluções, trocas, assinaturas e perguntas sobre pedidos. Essa automação não apenas reduz o tempo gasto em tickets repetitivos, mas também permite que as equipes se concentrem em interações mais estratégicas e de alto valor.
Além disso, Gorgias oferece ferramentas para aumentar as conversões e melhorar a experiência de compra do cliente. Com campanhas no site, suporte pré-venda personalizado e descontos únicos, as marcas podem reduzir a taxa de rejeição e aumentar a satisfação do cliente. A plataforma também oferece suporte ao vivo instantâneo, garantindo que os clientes recebam ajuda quando mais precisam.
O Gorgias AI se diferencia por sua capacidade de realizar ações que resolvem problemas, e não apenas responder a eles. A IA pode editar pedidos ou informações de envio através de integrações como Shopify e Recharge, garantindo que as solicitações estejam alinhadas com as políticas da marca e confirmando com os compradores. Além disso, a IA do Gorgias é conhecida por seu tom empático e humanizado, que pode ser ajustado para corresponder à voz da marca, resultando em maiores pontuações de satisfação do cliente (CSAT) e resoluções mais rápidas.
Com uma equipe de sucesso ao cliente dedicada, Gorgias oferece um onboarding prático para garantir que as marcas comecem a ver resultados imediatos. A plataforma já é confiada por mais de 15.000 marcas em todo o mundo, ajudando-as a oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional e a impulsionar o crescimento de seus negócios de e-commerce.
